保险机构开展系列消费者维权活动
太平洋产险甘肃分公司组织全辖机构开展活动
为进一步提升客户服务体验，保护消费者合法权益，扩大公司品牌宣传，太平洋产险甘肃分公司于“3·15”期间，组织全辖分支机构开展了形式多样的宣传咨询服务活动。
一是在全辖分支机构积极开展了“倾听客户声音”活动。二是开展了“专业服务在你身边”活动。三是组织车险优质客户参与体验了“中国太保APP”，通过一系列流程的展示与讲解，让客户体验到我司的新技术与标准化服务，并引导客户积极关注“中国太保”。四是安排各分支机构积极参加地方消协和行业协会的现场咨询宣传活动，向广大消费者发放保险宣传资料和《保险消费指导手册》，现场受理保险消费者投诉和咨询，及时给以满意答复。同时，通过电视、微博、微信等宣传公司服务和品牌。太平洋产险白银中心支公司在今年“3·15”期间，还被白银市消费者协会授予“诚信单位”荣誉称号。(王财元)
太平洋寿险甘肃分公司活动获消费者良好反响
为了进一步打造太平洋保险“在你身边”的品牌形象，提升客户体验，今年的“3·15”期间太平洋寿险甘肃分公司积极部署周密安排了一系列活动。
作为活动的重头戏，“3·15”期间，甘肃分公司在全辖十家中支统一开展了“总经理接待日”活动，3月16日，太平洋寿险甘肃分公司副总经理孔强亲临兰州中支现场接待了前来办理业务的客户，面对客户，孔总耐心倾听客户提出的问题，能够现场办理的，全部在现场予以解决，对于一些当时未能办理的，也都记录在案，并留下客户联系方式，确保问题解决时能够第一时间通知客户；3月13日，太平洋寿险甘肃分公司财务总监钱江也以“首席客户服务经理”身份接待了前来办理业务的客户。
3月15日当天，太平洋寿险甘肃分公司由营运部牵头、工会参与，组织安排兰州中支营运部工作人员在分公司楼下开展了“3·15”国际消费者权益保护日大型宣传咨询活动。活动现场，工作人员细心聆听，耐心讲解，并以专业的角度为其解决疑问，现场工作人员还向前来咨询的客户赠送了印有“中国太保”微信二维码的小镜子，并帮客户扫描二维码，绑定“中国太保”官微。（孙娜娜）
平安人寿甘肃分公司启动“您说我做 您说我改”活动
平安人寿甘肃分公司响应总公司政策，特别推出了“您说我做 您说我改”活动。
活动当天，在平安人寿甘肃分公司各个柜面，可以看到很多客户和业务人员都在提出宝贵的意见。当日10时左右，一位姓张的老人拿着身份证到柜面查询缴费记录并索要发票，柜员查询后告知老人今年保费已交，且服务人员已经帮老人补印好发票。柜员当即联系业务员询问发票事宜。原来，服务人员补印发票后，通过系统查询到了老人电话，但一直无人接听，上门拜访家中亦无人，所以发票才没能及时送到老人手中。接到柜面电话后，服务人员及时将发票送到了老人手中，并再次核对了老人的电话和地址，帮助客户记录下了服务人员联系方式。
“只要您有需求，每期发票我们都可以送上门，有问题也可以随时电话咨询我们的服务人员或拨打公司服务热线95511。”柜员一个劲地叮嘱道。了解可以上门服务后，老人十分满意地走了。
据了解，此次推出的“您说我做 您说我改”活动还将贯穿全年，平安人寿甘肃分公司将全力提升服务水平，全天候回应客户提出的任何建议和意见，保证件件有回音，事事有落实，与客户携手打造寿险服务新标杆！（陶忠燕 温斯文）
平安产险与您相约“面对面”
近期，为更好地接受消费者监督，不断提高客户服务质量，提升用户体验，平安产险甘肃分公司已开通三条通道与客户面对面进行交流，多渠道搜集倾听客户意见，您有好的意见或建议均可通过以下方式之一与平安产险甘肃分公司进行互动。
方式一：微信咨诉。关注“平安产险甘肃分公司”官微，选择“3·15咨诉平台”，在链接内填写联系人、电话、投诉日期、投诉内容、事发地点并提交。方式二：柜面谏言。全省柜面放置【3.15谏言】服务卡片，客户可对我司服务进行服务谏言；由各机构安排对每个上门客户，邀请其填写谏言服务卡片，并留存客户姓名，电话，后期报备总部进行评选。方式三：电话值守。通过我公司统一的投诉热线0931-8593119，进行在线投诉或咨询。（李鹏堂）
新华保险发布2015年十大服务承诺
为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神，新华保险于近日发布了2015年十大服务承诺。
一、以客户为中心诚信规范销售。二、移动投保全新体验便捷安心。三、100%回访全面提示客户权益。四、高效便捷响应客户服务需求。五、足不出户享受快捷自助服务。六、主动寻访预付救急突发事故。七、理赔流程透明实时短信提醒。八、限时理赔服务快速兑现承诺。九、延期理赔额外支付利息补偿。十、畅通渠道及时响应客户投诉。（李根）
天安财险甘肃省分公司多措并举掀起活动高潮
3月15日，甘肃天安财险各机构主管领导、人事、理赔、业管、银保条线等干部员工全部坚守工作岗位，甘肃省分公司本部和兰州中支联合在公司职场门前设立保险服务宣传、投诉咨询点，开展保险服务宣传和投诉受理，公司承保、理赔、客服等人员向过往群众发放各类宣传彩页1200多份，现场解答市民各类保险咨询10多次；天安财险95505客户服务中心充分利用短信平台等宣传载体，向公司客户和社会公众发送保险知识和公司服务特色的短信。同时，分公司副总经理亲自坐镇开展了总经理接待日活动，现场落实解决客户投诉1次。活动期间，天安财险甘肃省分公司全面推出“微笑之声”、“全国通赔”、“主动服务”、“公开透明”、“一纸快赔”、“快速响应”、“道路救援”等七项突出服务承诺；全辖重点向客户推广被誉为“理赔神器”的天安财险“车易赔”理赔特色服务，制作了宣传易拉宝和宣传彩页，现场指导咨询群众和客服安装车易赔客户端，模拟演示操作使用流程，全方位展示“简单理赔就在天安”的特色服务承诺。活动当天，甘肃省分公司所辖14家中支在营业职场内外全面开展了形式多样的宣传咨询服务和形象展示活动。天安财险甘肃省分公司通过在全辖全面开展“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动，起到了普及风险和保险知识，拉近与客户距离，倾听用户建议和心声，切实保护保险消费者合法利益，向全社会展示公司专业、高效、贴心的服务形象，有效提升公司品牌知名度的重要作用。（ 韩鹏飞）
平安养老险消费者维权日在行动
为维护公司客户权益，宣传保险知识，提升平安养老险品牌形象，甘肃养老险精心组织，开展“3·15”日活动。
分公司总经理室3月初对“3·15”活动进行部署，市场部、运营部、综合管理部进行分工，由运营部负责案件排查工作，组织客服柜面、品牌宣传、产品经理等人员在活动当天前往东方红广场接待客户投诉，并在客服柜面悬挂3·15宣传条幅，开展保险知识宣传活动。于“3·15”当日开通投诉专线电话，分公司总经理亲自接待来访客户，围绕公司的综合金融服务向客户进行详细的讲解。
甘肃养老险以“3·15”活动为契机，全面倾听客户的心声，为进一步打造更优质的客户服务体验而努力。（王真）
安邦产险甘肃分公司多角度开展宣传活动
安邦财产保险股份有限公司甘肃分公司开展了“保险，让生活更美好”为主题的宣传活动。本次活动坚持“以客户为中心”的服务理念，深入开展以“优质服务、特色服务”为主的保险优质服务活动；从客户服务、理赔服务、保险知识宣传、保险业务咨询等方面多角度开展 “3·15”宣传活动。
在 “3·15”活动期间安邦产险甘肃分公司组织全省机构广泛开展了“总经理信访接待日”活动，要求机构“一把手”亲自接待前来投诉的消费者，认真听取消费者诉求，合理解决投诉反映的问题。活动当天全省机构全员到岗，安邦产险甘肃分公司组织全员开展了客户电话回访工作。此外，客服及理赔人员从系统中随机调取了180多名客户，对投保知识、理赔知识、车险保险责任及免赔条款、交强险常识等方面的信息向客户做了再次解说，认真听取客户意见，切实解决客户诉求，设立了24小时客户投诉咨询服务，24小时接听客户来电，接受客户咨询与投诉，活动开展至今并未接到一例客户投诉。
安邦产险甘肃分公司向全省机构统一下发了活动方案，要求各机构积极配合当地主办单位开展本次宣传工作，同时为全省机构制作了宣传展架及海报等宣传资料，通过公司官方微博及微信发布了宣传信息。据悉，安邦产险甘肃分公司下辖天水中心支公司、陇南中心支公司、张掖中心支公司、安定支公司等机构积极参与此次活动，在繁华街区设立咨询台，向前来咨询的客户解答保险方面的相关疑问，武威中心支公司更是配合当地主办单位在文化广场开展了大型宣传活动。本次宣传活动取得了良好效果。
安邦产险甘肃分公司将以本次“3·15”活动为契机，始终坚持“以客户为中心” 的服务理念，视客户为家人，一切以客户为主导，持续提升服务能力，维护消费者权益，切实的让客户体会到方便、快捷、贴心的服务。同时，还将一如既往地树立企业良好形象，为甘肃省保险业平稳健康发展营造良好的舆论氛围，让更多的消费者满意。（杨蕊霞）
阳光人寿甘肃分公司兰州本部举办消费维权活动
3月15日，阳光人寿甘肃分公司兰州本部的员工在西津广场举办关于保险的3·15消费维权活动。兰州本部的将士们积极主动地向社区居民宣传保险，宣传阳光，让消费者了解自己的权利和义务，详细解答消费者提出的各种保险问题，同时向社区居民发放了“3·15消费维权”的宣传彩页和公司小礼物。通过本次的宣传活动让社区更多的人更深入地了解保险，了解阳光，既给保险消费者提供了一个与阳光保险近距离接触的通道，拉近了阳光与消费者的距离，更给阳光保险开辟了一个展示企业热心公益、勇担社会良好形象的窗口。阳光人寿武威中支按照行业协会及分公司要求制定了宣传活动方案，明确了指导思想，由中支总经理亲自安排和部署，活动当天，武威中支工作人员参加了行业协会组织的广场咨询宣传活动，向过往群众宣传人身保险基础知识，让消费者了解自己的权利和义务，利用展板和公司印发宣传材料积极宣传公司服务特色，让广大群众对保险行业及阳光保险有了深入了解，并得到大家的广泛认可。阳光人寿泾川支公司的工作人员本着“缺点提出来，有不满说出来，有建议讲出来”的原则，细心回答广大消费者提出的众多问题。（刘蕴颖）
永安保险甘肃分公司开展消费者权益保护活动
永安保险甘肃分公司将“3·15”甘肃保险消费者权益保护系列活动时间定为3月12日至20日。3月15日当天，公司本级、13个中心支公司、43个支公司及1个营销服务部均正常上班，客服、柜面和理赔等岗位均有人在岗，为客户和广大群众提供方便快捷的服务。公司通过悬挂活动标语、设立宣传咨询服务台、解答消费者疑问等形式，解决信访投诉案件、维护消费者合法权益和提升公司服务水平等方面进行了积极地宣传。分公司本级及兰州中心支公司在职场大厅设置了“3·15”保险消费者接待处，公司领导班子成员及承保、理赔、综合、业务条线的人员驻场接待保险客户。各分支机构积极参与当地行业协会等相关部门组织的“3·15”消费者权益保护有关活动。公司还将3月15日定为全系统“总经理信访接待日”，各级机构主要负责人认真相关职责，接待信访投诉，处理客户诉求。
通过此次“3·15”保险消费者权益保护系列活动，为公司进一步改善工作、努力提高管控水平、服务水平和打造品牌竞争力找到了现实依据和前进方向，为促进全行业又好又快发展起到了一定的推动作用。（杨林）
太平人寿架设投诉维权“快车道”
太平人寿在消费维权方面再度发力，各地方服务网点负责人亲自接待并处理咨诉数百起，在响应时效上也进一步“提速”，据某门户网站3·15曝光台统计，太平人寿在该平台的投诉处理用时最短，仅3小时。
太平人寿在“3·15”前已经做出积极部署，太平人寿消费者权益保护委员会做出有关保险维权及知识普及的消费提示，以“维护客户权益，我们不遗余力”为主题开展各类咨询宣传活动。与此同时，太平人寿还要求全系统“拓宽维权渠道、加快响应速度”，双管齐下，确保消费者投诉维权的需求能够得到充分表达，更能得到高效恰当的解决。在具体执行层面，太平人寿全国千余家服务网点均组织了“总经理接待日”活动，由各级机构负责人亲自接待来访的咨诉客户，对于咨诉问题的解决，也由机构负责人直接处理，省去一线服务人员接到咨诉还需流转请示的层层内部管理环节，让客户的维权要求可以得到最直接的表达和最高效的处理。据统计，在“总经理接待日”活动中，太平人寿处理咨诉事件数百起，内容包括对理赔结果的争议、对退保问题的协商、对理财型保险产品收益的解释等等，对于所有问题，均做到了“当日接待，当日回复”。
除了主动帮助消费者维权，太平人寿也在“3·15”期间配合各地保监局、行业协会组织开展了诸多宣传工作，进一步加强民众对保险行业的认识和理解。公司表示，对于消费者权益维护，公司始终贯彻“客户利益至上”的原则，将“3·15精神”作为服务宗旨，将“3·15速度”作为服务标准，为保障和维护客户权益做出最大的努力。 （李国栋 王丹）
天安财险定西中心支公司获评“诚信单位”称号
近日， 由甘肃省消费者协会举办的2014年度“诚信单位”评选结果揭晓，天安财险定西中心支公司凭借在维护消费者合法权益、诚信经营、优质服务等方面的出色表现，获评甘肃省消费者协会2014年度“诚信单位”荣誉称号，有力提升了公司的品牌形象和社会美誉度。
天安财险定西中心支公司作为一家新成立的公司，自2013年成立以来，始终秉承“化险为夷，补天爱人”的企业精神，全面践行最大诚信原则，以满足客户不断变化、不断提升的保险服务为目标，努力把“以客户为中心”的公司经营理念全面贯穿于保险服务的各个环节之中，不断提升客户服务水平和服务质量，始终坚持依法合规经营，认真履行保险合同义务，勇于承担社会责任，积极主动服务于当地和谐社会建设，赢得了广大消费者的信任和社会各界好评。（韩鹏飞）
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