陇上江南风采十天——成县高速公路收费管理所工作纪实
塑造窗口形象
“乞巧妹乞巧妹””文明服务班组
打造精神文化家园“绿橄榄杯”职工篮球赛绿色家园喜获丰收
本报通讯员 杨增煜卢超
2015年10月1日，成县高速公路收费管理所（以下简称“成县所”）正式成立。其主要承担十天高速甘肃段通行费征收任务等职能。十天高速（G7011）是国家高速公路网“五横七纵”中福（州）银（川）高速公路（G70）的重要组成部分，是甘肃省重要的东南出口公路，也是甘陕川三省经济交流与合作的主要纽带和桥梁。
自开通运营以来，成县所以省高管局“34361”工作思路为指导，在陇南高管处的领导下，确定了“抓基础、促收费、树品牌”三项任务，在完善机制上求成效，在队伍建设上求提升，在品牌建设上求发展，全面提升收费运营管理水平。“乞巧妹”助力品牌创建“你们这里服务好、态度好、环境好，每次路过收费员都是面带微笑，陇上小江南的女娃们就是秀气。”过往司乘如是评价成县所的服务。
“早知有陇南，何必下江南。”随着十天高速甘肃段的全线贯通，制约陇南发展的瓶颈问题得到有效解决，进一步推动了当地旅游文化的开发，促进了经济社会的全面发展。成县所致力于打造独具特色的地方城市名片，以“认真、自信、实在”的行业精神为准则，在陇南高管处“6字+绿橄榄”文明服务品牌创建思路的指导下，结合陇南当地地域文化特色，在各收费站组建了“乞巧妹”文明服务班组。乞巧民俗文化在陇南当地完整地保留了下来，地方特色鲜明，其实质是女子集中学习生活知识、劳动技能，提升自身素质的过程，是追求心灵手巧的重要途径。成县所职工们将乞巧文化带到工作和生活当中，通过真挚的微笑、热情的服务，及时为司乘排忧解难，塑造良好窗口形象。
为进一步强化职工服务意识、规范服务标准，成县所制定了《文明收费优质服务工作实施方案》，发出了《“微笑我最美”从你我做起》的微倡议，得到了广大职工的积极响应。为达到文明服务“专人管理、专人培训、专项考核”的“三专”工作法，在每个收费站都安排了专职文明服务内训员。每月开展综合检查、班组考评、星级绩效考核、“乞巧明星”评选、“三创八争”等活动，对涌现出的先进集体和优秀个人进行公示、通报、奖励，极大调动了广大职工的积极性，营造出了比学赶超的良好氛围。至目前，成县所已创建出“绿橄榄班组”11个、“乞巧妹班组”6个，累计评选
出“乞巧明星”170人。文明服务工作也受到社会的广泛认可，在今年三八妇女节期间，成县所受成县妇联之邀出席活动并展示文明服务礼仪，当地妇幼保健院、建设银行等单位都组织职工前来交流学习。围绕收费抓好党建从建所之初，成县所党支部就制定了“围绕收费抓党建，抓好党建促收费”的工作思路，把如何充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用作为全体党员的首要任务。特别是“两学一做”学习教育开展以来，结合省高管局党
委“一创二亮三比”活动，成县所党支部开展了争创“党员先锋模范岗”活动，让全体党员在“学”的同时，将“做”践行在自己的岗位上，佩戴党徽亮身份，持“党员先锋示范岗”工作牌上岗，以“我是党员、向我看齐、请您监督”为承诺，在做好示范的同时，接受党内外监督。成县所党支部还制定了综合考评机制，每月党支部对党小组、党员进行考核。建立“两学一做”学习教育党员台账档案，实行动态管理，将日常学习、党风廉政、工作作风、工作任务完成情况记入档案，年终通过“个人自评、民主测评、组织考评”的“三评”考核办法对全体党员进行综合考评，努力达到全体党员100%合格。
如何做合格党员，党员领导干部必须走在前列。按照省高管局“开门五分钟”工作法和陇南高管处制定的领导干部践行“两学一做”10分钟工作法，成县所班子成员坚持每天到监控分中心随机抽查各收费站相关情况，了解路网运行情况，并做好记录。同时，实行蹲点包站制，践行“一线工作法”，用实际行动号召全体党员向党员
领导干部看齐、全体职工向党员看齐。
成县所党支部还结合“两学一做”学习教育，先后组织开展了党员活动日、邀请党校教授上党课、签订《“两学一做”承诺书》、组织全体党员前往两当兵变纪念馆参观学习等活动，以此提高党员党性修养，引导广大党员廉洁自律、爱岗敬业，为全面推进收费运营管理工作提供坚强政治保障。安全管理重于泰山十天高速甘肃段所处的陇南地区地处秦巴山区，素称“秦陇锁钥、巴蜀咽喉”，境内高山、河谷、丘陵、盆地交错。十天高速甘肃段全线就有257座桥梁、40座隧道，道路保畅、隧道安全也是成县所的工作之重。
所里根据实际情况，对隧道监控人员分批次进行培训，让他们理清隧道机电设备路由分布，掌握日常维护技能。同时，严格落实通讯机房、UPS配电室、发电机房、高压配电室门禁管理，实行专人专管、出入登记。建立健全了机电维护档案、桥隧基础档案，一隧一档日趋完善。将管辖的 188.643公里高速公路按重点划分，成立了三个隧道巡检队，为巡检车辆配备了车载云台、天翼对讲机以及全套的安全设备，并完善应急预案，在做好日常巡检工作的同时，实行“特殊天气必须上路、交通事故必须上路、重大节假日必须上路”的“三必”巡检制度。在巡检过程中，要求遵循“安全隐患原因不明不放过、问题整改落实不到位不放过、工作职责不严格履行不放过”的“三不放过”原则，有效保障了道路安全畅通。
国庆黄金周期间，成县所各收费站及时启动保畅预案，开通小型客车免费专用通道，设立11处便民服务点，为司乘提供热情周到的服务，营造了安全畅通、优质服务的高速环境。节假日期间，发放宣传单2万余张，出动巡检车辆40余车次、巡检人员100余人次，帮助解决司乘困难30余次。着力打造“两个家园”
三尺岗亭里工作略显枯燥，成县所结合90后年轻人思想活跃、情感丰富的特点，创建了多元化发展的平台，打造了富有朝气的“精神文化家园”和富有生机的“健康绿色家园”，增强了职工的归属感和凝聚力。
成县所是一支平均年龄只有25岁的年轻职工队伍，如何让这些刚刚步入社会的大学生快速适应工作环境、融入收费队伍这个大家庭，成为所里首要面对的课题。一年来，成县所先后举办了春（秋）季“双训”活动以及站股长、内训、班长、票务、监控、巡检等涉及各岗位的培训班，参训率达到100％，逐步培塑了职工的职业道德、业务技能、作风纪律，全面提高了队伍的整体综合素质。走进成县所，无论是文化活动室里陈列的剪纸、绘画、书法等作品，还是宿舍区走廊里布设职工创作的“青春、励志、廉洁”主题文化走廊，都折射着浓厚的文化气息。各收费站均成立了书画、音乐、体育等各类兴趣小组，不断完善站班文化建设，并创建“陇上江南风采十天”微信订阅号，讲高速故事，述十天风采。此外，举办了“党在我心中”“风采十天”职工文化作品展，在庆祝祖国67岁华诞之际，举办了“绿橄榄杯”职工文体活动周，开展演讲比赛、诗朗诵比赛、篮球赛、文艺汇演等一系列文体活动，在丰富职工业余文化生活的同时，打造了积极向上的“精神文化家园”。小川收费站和徽县收费站还成功创建了县级“青年文明号”，所团支部被陇南市团委授予“五四红旗团支部”称号。
陇南地区气候湿润，土壤肥沃，成县所抓住这一有利的自然条件，由所工会和团支部号召广大青年职工，利用业余时间在站区空地发展种养殖，打造“健康绿色家园”。通过一年的努力，如今，店村收费站、徽县主线站已发展为规模化种养殖基地，按照季节时令种植了豆角、茄子、辣椒、黄瓜、萝卜、西红柿等蔬菜，栽种了樱桃、核桃、葡萄等果树，养殖了鸡、鸭、鹅、羊、兔子等家禽家畜。在绿色家园创建中，职工们都积极参与劳动，不仅实现了蔬菜自给自足，更重要的是，享受了劳动的快乐，增强了职工间的沟通，凝聚了协作的力量。
“作为陇南儿女，能够在家门口为家乡建设尽一份绵薄之力，我们感到很自豪。作为成县所乞巧妹班组的成员，我们愿意用认真的态度、自信的技能、实在的作风，让司乘舒畅而行，让自己阳光成长。”这是成县所职工们共同的心声。
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