12345热线3年“大数据”显示超九成市民支持“拆违拆临”
“盖的是违章建筑，违的是党纪国法，害的是城市形象，伤的是民心民意。”当前，对济南市民来说，没有哪件事，比拆违拆临更受关注了，几乎每个人都感受到身边的变化。
近日，市热线办对近3年来1-5月份同期市民通过12345市民服务热线反映拆违拆临相关问题，利用大数据平台予以全面分析。
不比不知道，一比吓一跳。数据显示，2017年1-5月涉及拆违拆临相关问题共受理7.37万件，而根据济南市统计局社情民意调查中心组织开展的《济南市市民对“拆违拆临”行动的民意调查》显示，高达96.92%的受访市民表示赞成“拆违拆临”行动。下面，让我们通过具体的大数据分析来看一下，咱市民对“拆违拆临”这件大事怎么看吧。
看热度
每天约491人通过不同方式关注
“济南的城市管理成这个样子，让我震惊、诧异、愤怒，为什么一个省会城市、一个副省级城市、一个历史文化古城会管理成这个样子？是不会管？不能管？不想管？还是不敢管？”很多济南人不会忘记，在2016年12月1日召开的全市创城工作领导小组扩大会议上，济宁市任城区阜桥街道党工委委员李铁柱的一封来信，犹如一个响亮的耳光，让这座城市从彷徨中彻底清醒过来。
从那时起，济南市民心中沉寂已久的变革愿望觉醒了，开始像火山一样爆发出来，大家共同投入到这场足以让济南脱胎换骨的行动中。
2017年1-5月，12345市民服务热线受理市民来电、来信（市长信箱）、短信、微信微博、手机APP共计143.2万件
2017年1-5月拆违拆临类问题受理量
拆违拆临问题
7.37万件
占比5.15%总受理问题143.20万件94.85%
这意味着，今年前5个月，每天约有491人（次）通过不同方式关心拆违拆临
办理单位涉及40余个单位、100余个街道办事处、30余个乡镇
截至目前，转办至相关单位4.59万件，已回复4.20万件，回复率91.50%
2015年至2017年1-5月拆违拆临类问题满意率
2015年1-5月服务过程满意率82.13%
76.21%办理结果满意率2016年1-5月88.08%
76.64%
2017年1-5月
93.35%86.23%
市热线办相关负责人：市民诉求数量与满意度同步提高，且幅度如此之大，在热线发展历程中也尚属首次
看厚度
这7种违建市民最痛心
11051件 ●擅自占用物业管理区域内业主共有道路、
绿地或其他场地进行私搭乱建
10154件●主次干道两侧和重点场所周边的违法建设或逾期临时建筑
7837件●个别市民私自加盖或圈占空地搭建违章建筑，尤其在老旧小区或城中村较为突出
6500件●侵占耕地，破坏山体山林等建设违法建筑
5470件●个别居民擅自违反原有建筑结构等对房屋进行改造、建设
2877件●违法违规设置户外广告牌、广告灯箱
2092件●擅自填堵、篷盖河道及沿河区域私搭乱建7837件
看温度
一大波“好评”道出市民心里话
“这么大的数量，这么短的时间，可能完成吗？”刚一开始，很多人心中多了一个疑问。特别是违章建筑不仅有个人的，还有党政机关的，有人质疑：“党政机关真舍得把自己的楼房拆掉？”
行动是最好的说服力。为彰显公平正义，济南市坚持“先公后私”，提出了“先政府后个人，先党员干部后群众”的思路，拆除时限上涉公单位要比非涉公单位早一个月。
一大批存在各种隐患的违建被拆除，道路通了，绿色透了，市民心里也亮堂了。这不，不少人纷纷通过12345市民服务热线等对“拆违拆临”点赞，说出了心里话。
表明了党委政府对“拆违拆临”的决心，彰显了党委政府的公信力
●高女士：对近期组织“拆违拆临”表示赞成，政府下决心，突破历史，充分体现本届党委政府雷厉风行、快干实干、时不我待的工作作风。
●王女士：违章建筑并非无法根治，只要下定决心，采取行动，就会取得成效。
解决了城市管理的顽疾，提升了城市形象
●张女士：乐山小区多年的违章建筑都拆除了，还小区公共空间，为民办了件大好事。
●张先生：南山西营镇，强制拆除“青龙峪”别墅区违建别墅17栋，还绿于民，让百姓看得到泉城后花园的变化。
先政府后百姓，党员干部带头拆违，提升了党委政府的形象
●吴先生：现在百姓都说，“公家的都主动自己拆了，我们还有什么话好说”。
●侯先生：把党员干部亲属的违章建筑首先自行拆除，让百姓真正感受到普通党员践行“两学一做”的丰硕成果。
解决深层次问题，促进作风转变
●市民短信：近期济南市开展“拆违拆临”工作，大快人心，济南市再不治理真要变成县了。
●市民信箱：自己在2016年6月11日反映历下长盛南区二区私搭乱建情况，终于在2017年5月4日把这一违建钉子户拆除。
关注民生，维护了广大人民群众的利益
●网友“flitty”：市委、市政府先后开展治霾、治堵、创城和棚改旧改等一系列涉及百姓切身生活的行动，都取得很好效果，现在又开展“拆违拆临”工作，极大提升市民的幸福指数。
看速度
市民关注度连翻五六倍
如今，穿行泉城大街小巷，人们惊喜地发现：一栋栋违法建筑被夷为平地，一片片浓荫绿地青翠养眼，济南城，正一天天变得更加清爽靓丽。
市民参与度与满意度呈上升趋势
2017年1-5月拆违拆临类问题受理量
1月4204件
2月5987件
3月15276件
4月20535件
5月27692件
今年1-5月受理“拆违拆临”相关问题较去年同期增长167%；今年5月较1月增长558.7%
满意度较去年同期增长7.43%，较前年同期增长10.62%；今年5月较1月增长了14.6%
违建位置区域性聚焦现象明显
历城区TOP1
11907件
市中区
TOP2
11537件
天桥区
TOP3
10047件
历下区TOP4
7895件
槐荫区
TOP5
6357件
主要集中在市内5区，反映老旧居民小区和个别通行困难的商业街较多
一批市民曾反复反映的问题已列入拆违计划并得到解决农村自建房和城中村问题逐渐凸显并呈上升趋势
2017年1-5月市民投诉农村自建房和城中村问题占比农村自建房和城中村问题
1.29万件占比17.52%
拆违拆临类问题
7.37万件
82.48%
市民投诉南部山区违建数量呈增长趋势
1月252件 2月278件 3月478件 4月743件 5月818件
要求加强对拆违后的整治和配套建设
主要是及时清运建筑垃圾，尽快规划配套建设菜市场、停车场和绿地等
违建所有者开始表达个人诉求案例增多
记者/陈加宝 制图/李文晶
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