聚焦办小事 服务有温度 记三江南站派出所二三事
龙涛夏阳春
1月17日，春运第一天，地处三江侗族自治县的三江南站，一位老人出站时面对出站健康码不知所措。这时，一名铁警快步过去，用侗话手把手教老人使用手机扫描健康码，让老人得以顺利出站。
近年来，南宁铁路公安局柳州公安处三江南站派出所以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，切实把党史学习教育成果转化为服务群众的实际成效，引导铁警以“办小事”投身“我为群众办实事”实践活动中，不断提升人民群众的获得感。
疫情防控进入常态化后，少数老年人在车站不会用智能手机，不会刷健康码，有的旅客忘记携带身份证……针对这些小困难小问题，自2021年初开始，三江南站派出所成立青年志愿服务队，采取汉侗对照的办法学习日常侗话，在进出站口指导遇困旅客扫码填报防疫信息。同时，志愿服务队还设置“便民服务台”，提供纸笔、针线、轮椅、应急药品等，以及旅游、安全咨询、失物认领等服务。目前，志愿服务队已服务旅客200多人次，找回失物21件，价值4000多元。针对一些粗心旅客忘带身份证的问题，该所推进“互联网＋公安政务服务”，在售票厅安装“警E邮”三合一自助办理机，帮助指导旅客自助办理临时身份证等业务，实现了公安服务窗口快捷办、网上办、自助办，解决旅客因忘带证件而购不了票的难题。该所聚焦为旅客“办小事”，用有温度的服务，消除了人们在乘车时的不便，努力让旅客满意。
贵广高铁开通后，三江南站每天迎来送往众多旅客。人们大多开车前来乘坐动车，一些旅客旅行时间较长，汽车因长期停放导致电瓶失电不能发动。而车站远离县城，附近也没有汽车维修店，这给一些旅客带来了不小的麻烦。针对这一情况，三江南站派出所购买了汽车搭火线，遇到旅客需要时利用警车搭电帮助旅客，深受旅客的好评。
通过一件件小事，三江南站派出所提升了群众的安全感和满意度。近年来，该所先后多次获“全国五四红旗团支部”等多项称号；所长梁举卫先后获全路优秀警察、自治区民族团结进步模范个人等称号，并先后6次荣立个人三等功。
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