酒店消费类投诉多 预订入住时要谨慎 工商部门提醒消费者：要看清协议并保留证据
○○记者 叶露婷
外出旅行需要订酒店，出差到异地需要订酒店，婚庆摆酒也需要订酒店……但关于酒店、宾馆的投诉也较多，如在网上预订的酒店与现实不符、网上显示预订成功但到店后却发现没有预订记录、消费者睡到半夜被敲门声吵醒等等。连日来，我们就接到不少市民的此类咨询。那么，消费者预订、入住酒店和宾馆时该注意什么呢？
睡觉被吵醒 “预订成功”却难入住
记者从工商部门了解到几起有关酒店消费的纠纷。
陈女士曾入住驾鹤路某大酒店，支付了168元房费。第二天早上6点左右，还在熟睡的她被敲门声给吵醒。“谁？”陈女士非常害怕，但没有回应。而后，她一边打开电视放出声音壮胆一边给酒店前台打了电话。敲门声持续了大半个小时后结束，陈女士要求查看相关监控，却被酒店拒绝。而后，她以住宿治安太差向工商部门投诉。工商人员介入协调，酒店方解释称，与陈女士同一层楼入住的均是参加同学聚会的老年人，“敲门”有可能是老年人弄错房门造成的误会。经调解，酒店向陈女士道歉并减免了18元的房费。
网上可预订酒店为消费者提供了便利，但同时也存在消费问题。市民李女士曾在网上预订了某商务宾馆的三间客房，地点在三江侗族自治县。当时，网站显示“预订成功”。但让李女士郁闷的是，他们到店后，酒店方却称没有看到预订记录，不能让他们入住。查看记录后，李女士发现是订房网站在预订成功后又取消了订单，虽然订单取消了，但退款却没有到账，导致她不知情。
看清协议 再次确认 保留证据
除了上述案例之外，还有网页宣传与实际不符、网页无法取消订单等消费投诉。消费者该怎么办呢？记者了解到，工商部门对酒店、宾馆等经营者加强监管的同时，也提醒广大消费者：“预订酒店时应选择有资质的专业网站，下单前应仔细阅读订房协议，看清经营者在网络上公布的细则等格式条款，了解清楚订房成功后能否变更或取消等事项，下单后最好与商家直接联系，对所订房间的数量、住宿时间及房价进行再次确认。”
工商部门还提醒，消费者仅仅依靠网站提供的相关信息获取酒店的基本情况并不全面。为避免被不全面、不真实的信息误导，消费者可通过查阅酒店评价，或者通过电话咨询等方式获取如地理、交通、设施等相关信息，考虑清楚再预定。
“入住后，如发现酒店实际情况与网站宣传不符，消费者可通过拍照保留证据，以便遇到消费纠纷时向工商部门或者消费者协会投诉举报。”工商人员称，消费者要注意保留消费凭据。
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