带中老年人去看辽阔的世界 覃柳龙成立乐马国际旅行社柳州分公司，用贴心服务赢得顾客信赖
覃柳龙
乐马国际旅行社柳州分公司千人会员活动
从一名销售人员到开创公司，从发传单跑业务到跨入旅游行业，覃柳龙花了十年时间去奋斗，如今，他已成为乐马国际旅行社柳州分公司总经理。带着中老年人去旅行，陪他们去看祖国的大好江山，圆他们的旅游梦，或许，这就是他跨行做旅游的初心和坚持。
专为中老年人服务的旅行社
12月21日，天气寒冷，但700多名游客依然准点到达乐马国际旅行社柳州分公司，这浩浩荡荡的队伍要去融水苗族自治县梦呜苗寨，庆祝千人会员节。该分公司从今年3月成立以来，第一次举办如此大规模的活动，只为将会员们聚在一起，让他们相互认识、相互交流。
大家在梦呜苗寨游玩了一整天，看表演、共起舞、抽大奖，满载而归。“中老年人出去玩，图的就是开心，要的就是这种热热闹闹的氛围。”覃柳龙和一群中老年人打成一片，像家人一样陪伴他们。
是的，这个旅行团队伍里只有中老年人，这是乐马国际旅行社的特色和亮点。覃柳龙跨行做旅游，看中的也是这一点。2016年，在做羊奶销售生意时，他结识了很多中老年顾客。通过长期接触，他发现这些中老年人很喜欢旅游，可有的旅行社因为他们年纪大，拒绝接收他们入团。于是，他开始走访旅游市场，尤其关注中老年人旅游项目。经过一年时间，他找到了专为中老年人服务的旅行社，并决定成立乐马国际旅行社柳州分公司。目前，该公司在柳州已有7家门店，各大城区均有布点。
该公司每次出游，游客都是50岁以上的，年纪大的甚至有92岁，旅游行程节奏缓慢、重休闲、少购物。覃柳龙称，他们当中，有的第一次出远门，有的第一次坐飞机，能帮他们圆“旅行梦”，他也很高兴。
做好中年老人的“贴身管家”
创业的道路并非一帆风顺，公司刚成立时客源并不多。一来，覃柳龙没有资源，想带团去周边城市旅游，又找不到对接人；二来，有的客人经常拿着“低价团”来店里做比较，他总是拒绝，称不会打着低价的幌子欺骗顾客，而是要让旅游回归美好。
要想保证旅游品质，又想拓宽旅游线路，只能摸着石头过河。为了找线路，他独自开车去外地，一家家旅行社去联系。为了赢得顾客的信任，他邀请总公司人员来柳举行发布会，一一讲解线路。出游时坚持做好每一个细节，让游客出行放心，玩得开心。
“每30个游客出行，我们就配一名人员全程陪护，他们不是专业的导游，但提供专业的服务。比如上下车搀扶、拿行李、每晚查房询问等，是游客的贴身管家。”覃柳龙说，公司每位工作人员都掌握基本的急救知识，给游客提供更好的保障。
这样的贴心服务赢得了游客的信赖，一传十，十传百，越来越多的中老年人选择了他们。在总公司的支持下，今年6月，柳州分公司迎来了第一批长线旅游——厦门双飞5日游。截至目前，分公司发长线达1895人次，发短线人数达4022人次。游长江三峡，爬万里长城，去湖南张家界、云南、内蒙古、海南，还到了越南、柬埔寨、泰国……
覃柳龙说，做旅游，更多的是一份责任。乐马国际旅行社柳州分公司才刚刚起步，他还会继续坚持初心，带领更多的中老年人，去看看这辽阔的世界。
（范桢）
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