中国移动柳州分公司： 防控就是责任 保障网络畅通

▲疫情期间，柳州移动为柳州市人民医院做“云视讯”支撑。（图片均由柳州移动提供）▲柳州移动为融安县贫困学生提供网上课堂设备，助力学子停课不停学。柳州移动为市汽车南站免费安装5G热成像系统。

“关键时刻信赖移动”，已成为人们心中根深蒂固的理念。每当灾难发生的时候，就是人们最需要通信的时候。

2020年春节，新型冠状肺炎疫情来势汹汹。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司（以下简称“柳州移动”）迅速组织开展各项应急保障工作，努力确保特殊时期网络不断、服务不停，并利用自身产品优势，借助信息化手段助力疫情防控，保障各级疫情防控指挥部通信工作，助力打赢疫情防控阻击战。

力保通畅 网络不断

疫情发生之初，柳州移动就迅速启动应急通信保障工作，全力守护重点区域网络畅通。

“立即启动通信保障应急预案!”随着一声令下，柳州移动网络工作人员进入了24小时全天候工作状态。对重点区域的基站（包括性能及运行状态）监控，要求故障第一时间安排处理，异常指标第一时间现场测试优化，确保正常运转。同时，为全力支持打赢疫情防控阻击战，第一时间为市内各定点医院紧急开通专线及云视频。

1月26日，广西龙潭医院和市人民医院同时出现设备故障和性能指标问题，网络线条值班人员第一时间在后台确认基站运行和告警情况后，组建2个突击队分别奔赴两家医院，在1小时内完成故障排查和处理，全力保障了肺炎定点收治医院网络信号畅通无阻。

面对日益严峻的疫情形势，市政府决定在鱼峰区羊角山路建设临时救治医院。收到消息后柳州移动迅速反应，第一时间组建项目攻坚小组，仅一小时便确定了施工方案，3天内便完成了医院2/4G扩容、5G站点的建设及视频会议系统的安装，搭起了战“疫”区的通信生命线。

据统计，疫情防控期间，柳州移动累计投入保障人员3842人次，保障车辆1101车次，应急发电1820台次；累计建设开通16条专线、12条企业宽带、19套“云视讯”。

疫情无情 服务不停

柳州移动秉持着疫情无情、服务不停的理念，坚持以客户为中心，在保障人员防控安全的前提下，坚持线上线下提供对外服务。

据了解，疫情防控期间仍有18个移动自营厅的45名营业员坚守岗位，累计为5000多名客户提供服务，办理3000多笔业务，保障了广大客户的正常通信服务。同时，提供多种线上办理渠道，积极引导客户选择线上渠道办理业务。

此外，柳州移动还推出了一系列惠民措施。面向柳州移动300万用户，推出欠费延迟停机服务，由月初欠停调整至月中。面向驻守疫情防控一线的重点集团单位、个人提供通信服务保障，截至2月12日，已统一为市卫健委、广西龙潭医院、广科大一附院等53家单位共计1194个号码开通免催停服务。

面向50万学子，大力推广线上免费教学，停课不停学。其中，与市电化教育站达成合作，在家庭电视“魔百和”“和教育”APP上线本地录播课程，免费提供丰富的课程内容。同时还提供远程教育直播课堂解决方案。

3月7日，柳州移动与融安县融康社区联合开展“中国移动魔百和空中课堂助力贫困家庭留守儿童停课不停学”公益活动，确保贫困学生能够通过移动网络信号顺利实现网络学习。

助力防控 科创不止

在抗击新冠肺炎疫情的关键时刻，柳州移动充分发挥信息通信技术优势，在保障社会良性运转中发挥先锋作用。

“体温正常”“请配戴口罩”……这款5G热成像筛查系统“神器”由中国移动开发而成，为学校开学、工厂复工、人员返程提供快速、高效的体温筛查预警服务。柳州移动在汽车总站等地投入该系统后，降低了原始体温枪可能带来的二次感染风险。

如此“神器” 不止一款

“云视讯”以高效可视化的形式快速组织会议、教学等，为政府、企事业单位实现各部门、各基层人员之间高效协同，确保疫情指挥、远程会诊、视频防控、线上授课、远程办公有序进行。柳州移动累计为179家单位提供远程会议服务，手机终端注册用户累计到达7851户，累计支撑22次重要会议，其中包括广西疫情防控指挥部与柳州定点隔离医院的远程问诊会议等。

视频彩铃则是由被叫用户定制，为主叫用户提供一段视频媒体来替代普通网络回铃音的业务。通过设置疫情防控相关视频，生动形象地宣传新冠病毒的防护注意事项及防控最新进展。柳州移动累计为166家集团单位共计3.7万名客户开通视频彩铃业务，协助“头部”单位和疫情防控相关部门向广大市民朋友进行宣传、科普、教育。

“八桂彩云”APP在原有办公功能的基础上，紧急开通了疫情防控专区，实现了电子化疫情信息上报等功能。柳州移动已在市、县疫情防控指挥部成员开通并提供服务，便于更好地掌控疫情发展情况。

云MAS短信平台可精准发送疫情防控宣传信息。柳州移动积极配合政府、医疗机构等59家单位发送疫情预防公益短信，快速传达疫情的防控知识，累计发送量达8779万条。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。在这场没有硝烟的战斗中，通信国企柳州移动做到了：有我在，保障在！（蔡挺）

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