自治区工商局发布2018年第一季度全区工商12315消费者投诉举报情况日用百货投诉居首位保健食品纠纷最难“啃”
第一季度服务类消费投诉热点前五位饼图。
今报南宁讯（记者雷倩倩）4月24日，记者获悉，自治区工商局发布了2018年第一季度全区工商12315消费者投诉举报情况。该季度，日用百货、居民服务类投诉分别跃居商品类和服务类热点首位。在投诉量排前十的经营主体中，经营保健食品、销售健身预付卡的商家成了“难啃的骨头”，调解成功率为零。
数据显示，第一季度，全区12315中心共受理消费者投诉5667件，同比增长55.43%。其中，商品类投诉热点排前五位的有日用百货、交通工具、食品、家用电器、装修建材，这五项占商品类投诉总量61.32%；服务类投诉热点排前五位的有居民服务、文化娱乐服务、修理维护服务、住宿服务、装饰装修服务，这五项占服务类投诉总量五成以上。与去年同期相比，日用百货、居民服务类投诉分别跃居商品和服务热点首位，日用百货类增长107.39%，增速明显。电信服务退出服务类热点前五。
消费者投诉的主要“火力”集中在合同、广告和商品质量这三类问题上，投诉共3818件，占投诉总量的67.37%。与去年同期相比，涉及广告的投诉数量激增，受理量是去年的8.15倍。据介绍，该季度广告投诉有3个特点：一是商品和服务类广告的投诉比例为44∶1，商品类广告投诉达1100件；二是投诉主要集中在服装、食品、保健品、美容用品等，投诉主要问题为网店经营者运用不规范的广告宣传语误导消费者等；三是南宁、桂林、玉林和柳州的消费者对广告的投诉比较集中，共1183件，占广告投诉总量83.9%，这其中又以南宁最多，达599件。
在该季度，哪些商家被消费者投诉最多？统计显示，被投诉量排前十的经营主体有：中国移动、中国电信、桂林莎卡娜商贸有限公司、中国联通、苏宁（含苏宁电器、易购、云商）、融安县金亮健身会所、南城百货、国美电器、桂林恒保健康用品有限公司、桂林晟誉网络科技有限公司，被投诉量为522件，占投诉总量9.2%。
在投诉“上榜”的经营者当中，中国移动、中国电信、苏宁（含苏宁电器、易购、云商）、国美电器、桂林晟誉网络科技有限公司、南宁诗仁服饰有限公司调解成功率较高，均达90%以上（含90%）。但桂林莎卡娜商贸有限公司、融安县金亮健身会所、桂林恒保健康用品有限公司的调解成功率仅为零。经查，上述商家主要经营保健食品、销售健身预付卡等，消费者反映其涉嫌利用虚假宣传、广告用语不规范等误导消费者，以及存在不履行预付卡消费合同约定的行为。工商部门表示正在依法调查、处理。
另外，该季度工商12315受理消费者举报数量也有所增加，达1111件，同比增长34.18%。从举报内容来看，主要问题集中在企业登记管理、广告管理、侵害消费者权益等。从数据上看，违反企业登记管理的行为是举报的重灾区，达327件，涉及问题主要有食品、餐饮和住宿服务、美容保健、文化体育服务、培训机构、化妆品等行业涉嫌无照经营。
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