春运大幕开启 浓浓温情伴游子还乡

站台上，归心似箭的旅客。 一名扛着大包行李的旅客正在扫码进站。

开栏语

2022年新春佳节一天天向我们走近，今报全媒体记者再度踏上“新春走基层”的采访征程。记者将进社区、访农家、入企业，体察冷暖、感受民生，用手中的笔和镜头，多视角报道发生在柳州大地上的新气象、新风貌、新变化、新成效，将柳州人民群众欢乐祥和过春节的喜庆景象呈现给读者和网友。

即日起，本报及新闻客户端开设“新春走基层”栏目，刊发系列报道，敬请关注。

今报记者巴方实习生龙丽梅李美健何倩何荧荧潘妹花

1月17日，是春运开启的第一天，柳州天气很冷，还下着雨，但无法阻挡人们的归乡心切。

上午8时40分，记者来到柳州火车站，发现车站里已经有不少旅客，他们有的已买好车票，正准备登车踏上返乡旅程。

1铁路部门厉兵秣马战春运

柳州火车站的业务科科长于芳雷介绍，为满足旅客出行需求，柳州站在开行图定列车的基础上，春运期间根据客流情况，计划临时加开旅客列车9列。其中开行太原、南宁方向动车3列，开行湛江、贵阳、广州、杭州方向普速旅客列车6列。

从售票情况来看，目前，旅客出行的热门方向为：南宁、桂林、贵港、玉林、贺州、梧州、宜州、重庆、广州、郑州。

为全力做好春运工作，车站已提前组织全体客运人员，对旅客运输组织、作业标准、服务礼仪、作业规章、防火防爆、查危防恐、卫生急救等进行学习，同时，还组织开展火灾爆炸、疫情防控、旅客列车大面积晚点、旅客严重积压、客服系统故障、消防反恐、卫生急救、路地联动接驳旅客等实战演练，确保全体客运人员业务技能达标。此外，每日安排两名干部统筹协作，安排24名春运志愿者做好春运旅客服务工作。

2候车大厅洋溢浓浓的年味

候车大厅里，在显眼的地方都做了专门布置，红红火火的喜庆场景既漂亮又应景，洋溢着浓浓的年味。

记者留意到，很多旅客都带上了整件整箱的柳州网红特产——柳州螺蛳粉作为馈赠亲友的年货。一对中年夫妻拉着一辆小推车，上面搭着桶、盆、电饭锅等，他们是结束了在柳州的打工生活，准备回老家郑州的。“今年钱没少挣！”丈夫眉开眼笑地告诉记者。

另一对农民工夫妻的行李也很有特色，是十几个大大小小的手编篮子。原来，这都是他们工余时间，利用工地废弃的电线和彩色编织带编织的。而返乡的学生，大多只是携带简单轻便的行李，大件物品他们都会走物流托运回家。

在人群里，有一个身影格外引人注目。他穿着全套防护服，还戴着护目镜，看上去很像是防疫人员。一问才知道，其实他是一名在柳州求学的大学生，正准备回湖北。为了做好旅途防疫，他专门采购了一套看上去很专业的防护装备。有这样高的防护意识，值得肯定。

如今的柳州火车站，候车环境早已今非昔比。候车大厅里不仅有各种特产店、餐饮店，前不久新开张的柳州文创馆，铁路部门推出的带有柳州元素的各种文创产品更是琳琅满目，与一旁占据半壁江山的柳州螺蛳粉展销台交相辉映。

母婴候车室内，布置得干净又温馨，不仅有小床和桌椅，还有摇摇车和婴幼儿玩具；哺乳的妈妈还享有私密的哺乳空间。

另外，在车站里，自助售货机随处可见，比如旅客到了这里才发现自己忘记带口罩了，可马上找一台自助售货机购买。

候车大厅里，要数全国首个书香候车区是比较抢眼的，不少时间宽裕的旅客正坐在里面，津津有味地阅读自己喜爱的图书。

候车大厅内还有十几台自助客服机，旅客在一时找不到车站工作人员咨询时，这些自助客服机也能帮助解答旅客的各种疑问。

3退休唐映梅再现“映梅服务台”

“映梅服务台”是柳州火车站的一块金字招牌，早已名扬天下。主理人唐映梅是全国“五一”劳动奖章获得者，她兢兢业业地为旅客服务了二十多年，2021年已经退休，而春运大幕开启这天，记者发现，她的身影又出现在映梅服务台。

“今天是我退休后的第一个春运，我从事客运二十几年，对这个岗位感情很深。今天我重返岗位，就是想再一次为旅客服务，我舍不得我的岗位。”唐映梅深情地说，当天，她是以志愿者的身份来为旅客服务的，主要是帮助解答一些乘车问题和提供力所能及的帮助。

这天，还有一群大学生和一些热心市民来到火车站，也是来做志愿者为旅客服务的。他们有的帮旅客拿行李，有的给旅客送上铁路部门的小礼物和宣传资料，有的帮助旅客解答疑问……整个候车大厅充满了温情。

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