专注慢病管理的有心人

广西日报 2021-11-27 11:17 大字

本报记者奚振海

11月上旬的一天早上，在桂中大药房柳州五一路门店，文宏彬有一堂患者教育课，主题是糖尿病饮食管理。参加活动的20多位老人有住附近的，也有赶了半个多小时公交车来的。

和老年人打交道，文宏彬一不撒娇二不卖萌三不抹眼泪。她用专业知识说话，用诚意打动老人，很多老人把她当女儿看待。

她为街坊邻舍建立健康档案，送药上门跟踪服务不求回报，专业知识好，解释问题通俗易懂。她是柳州桂中大药房连锁有限责任公司（以下简称“桂中大药房”）慢病管理中心的学科带头人。

1997年大学毕业后，文宏彬进入桂中大药房工作，负责药品零售和合理用药服务。很快因表现突出被公司委派组建柳州潭中店并担任店长。该店成为柳州市开通医保的首批5家药店之一。1999年，文宏彬被评为全区医药行业“先进营业员”，2018年获得广西优秀药师称号。

文宏彬真心实意为顾客健康着想。一次，一位70多岁的老人到药店免费测血压，连测4次，高压都在200毫米/汞柱左右。可老人觉得自己身体没什么问题，就是不肯就医。文宏彬没有气馁，她一路“追踪”到老人的子女，直到老人就医检查，她才松了一口气。

文宏彬专业素养过硬。一次，有个顾客因反复皮肤瘙痒进店购买外用膏剂，文宏彬通过询问顾客身体状况，判断可能是糖尿病引起的皮肤瘙痒，建议她去医院检查确诊。几天后，这位顾客返回药店感谢文宏彬，说幸亏文宏彬准确判断，自己去医院确诊了糖尿病，现在通过用药控制住了各项指征，皮肤瘙痒也好了很多。

很多老年人比较执拗，听不进旁人意见，也不愿意承认身体出了问题。有位老人家爱上菜市场买田七、天麻等中药材自己打粉饮用，从农药残留到药品检验到生产规范，任凭家人如何劝阻都没有用。文宏彬耐心地告诉老人，菜市场的机器小，打出的田七粉颗粒太粗，吃了效果不好，终于让这位老人回心转意。

为了能更好地与老人打交道，文宏彬开始钻研心理学。“有了心理学的理论指导，做老人的工作更管用了。”她不无得意地说，自己还一不小心就考了心理咨询师。

她也确实值得骄傲：考虑到中医药在慢性病、老年病等方面的独特优势，她就“顺便”考了执业中药师；利用工作之余学习中医，2020年，她从1.6%的通过率中脱颖而出，获得全国首批中医专长医师资格。自此，她成长为一名中医、西医，药师、医师全面发展的学科带头人。

一个上午的患教课，文宏彬没有提过一嘴“卖药”之类的字眼。“文宏彬是一个合格的药店工作人员吗？”记者问。

“作为药品零售企业，没有基本的营收何谈发展。但我们始终以患者健康为己任，帮顾客解决问题，营造全社会良好的健康观念，企业才能健康发展。”桂中大药房副总经理胡龙英说，文宏彬用专业知识和贴心服务，为自己、为公司积累了良好口碑。公司以文宏彬为带头人，在全区药品零售企业中率先设立老年人慢病管理中心：随着老龄化社会的到来，越来越多老人需要便利、高质量的专业服务，药品零售企业理应发挥门店优势，搭建药事服务平台，既方便慢性病患者用药，也缓解医院医疗资源紧张的问题。近年来，桂中大药房着重加强农村地区和少数民族地区的药事服务覆盖，重点面向老年人、农村群众组织患教、送药活动。

让慢病患者生活更有质量，是文宏彬的愿望。工作20多年，她始终初心不改，一如既往地保持着工作热情。尤其在新冠肺炎疫情期间，不少员工不能及时返岗，她四处顶岗、通宵值班；药品配送跟不上，她索性当起了搬运工。她时常挂在嘴上的一句话是：“我既是药师又是售货员，一个可以‘顶俩’。”新冠肺炎疫情防控最紧张的阶段，不少慢性病老年患者面临断药风险，文宏彬和同事们一一回访确认，给确实无法自行购药的老人送药上门。

作为学科带头人的文宏彬，常年在全区各地奔波。除了到店给患者用药指导，她还利用主题讲座给各门店药师们做专业培训，整体提升药师队伍素质和专业水平，更好地服务慢病人群。在文宏彬的带领和培养下，仅2021年，该公司已发展慢病专员近300人，举办执业药师培训260多场，开展主题患教活动82场。

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