核准商品后才“确认收货”谨慎对待“给好评送红包”
“双十一”付款之后①
今报记者廖艳明通讯员周红策划人：钟华
前言：“双十一”付款之后，人们都在翘首盼望商品赶快到手。然而，收货时、收货后，还有一些事情不能忽视，这些事关系到大家的合法权益。本报从今天开始推出系列报道，希望能给大家提个醒。
近一周，将成为收货的高峰时段，也是网购纠纷的高发期。柳州市市场监督管理局也提醒：一定要验货后再付款，若出现纠纷，注意认准投诉方式。
确认收货需谨慎
不少市民在“双十一”期间购买了大量商品。有的甚至自己有多少个包裹，买了些什么都分不清了。
去年，黄女士一共下了8单货，包裹都是集中在几天内到。为了方便，她一口气全部在平台上点了确认收货并付款。
几天后，又有两个包裹待领。她仔细核查才知，原来此前有两单货，是分开两个包裹发货的。后到的这两个包裹，一个是架子少了配件，一个是衣服有刺鼻的气味。经过沟通，架子商家同意补发配件。但衣服商家却说，已经确认收货付款了，他们一般不退货。
由于衣服洗晒后还是有很重的味道，黄女士多次沟通退货。商家却以“洗晒后已影响二次销售”为由拒绝退款，她只有认栽。
12315工作人员称，大家收货时，一定要仔细验货再确认收货。若商品多，要逐一核对所下的单及商品的数量、规格、样式等。核准了再点击“确认收货”付款。因为在“确认收货”前，货款还在支付平台，退货有保障。一旦点了“确认收货”，货款进入卖家账户，再想申请退款只能和商家协商。
此外，有的商品是货到付款的，大家一定要记得开箱验货。不要收到包裹就付款，等回家打开发现货不对板就麻烦了。
有偿好评做不得
如今，卖家常以寄送小卡片及小优惠，引诱买家给其好评。
去年“双十一”，马女士购买一套儿童桌椅。收货时，就发现里面有一张小卡片，上面提示，只要晒图给五星好评，就可以获得5元红包。
她于是就立即晒图给好评领了红包。然而，安装好桌椅刚过两天，就发现其拉伸杆无法使用。她马上向卖家客服反映。对方却说：“你不是给了好评了，说明货没问题，是不是自己搞坏的？”马女士后悔莫及，最后找到平台交涉才处理好。
12315工作人员称，不少商家为了店面评论好看，都会采用“返现”、“送红包”、“送优惠券”的方式。消费者如受其诱惑，盲目给好评，其实是对自己和他人一种不负责任的态度。
《中华人民共和国电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。所以，大家一定要在查看、使用商品后，经过判断做出客观评价。
投诉渠道要认准
12315工作人员表示，每年“双十一”过后，他们都会接到不少市民的网购投诉，仔细询问发现，这些商家的经营注册地址大部分都是在外地的。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第一款“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议核实商家经营注册地址后，拨打“当地区号+12315”或通过全国12315平台(网址http://www.12315.cn)、微信公众号、微信小程序、手机APP等多渠道，随时随地进行投诉。
如何准确查看商家的注册地址？12315工作人员称，在手机上点击商家店名旁边的小三角形，在基础信息栏里点击企业资质，即可显示经营者相关资质信息的公示内容，如：企业注册号、企业名称、住所以及登记机关名称等，这样就可以更加有针对性地投诉。1
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