用户频繁投诉 导致手机号被销户？ 运营商回复：系该号码欠费停机超3个月所致

今报记者廖艳明

近日，柳州市民覃先生向今报热线反映，他使用了10多年的一个手机号码被注销，变成了空号。而这，疑似是近3个月来，他通过多渠道多次投诉运营商所致。这是怎么回事？

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异地补卡行不通

覃先生介绍，他是柳州人，经常要去南宁、东兴等地出差。今年初，在东兴手机丢失，想补办用回原来136的一个手机号码。这个号码，资费为50元/月

据他了解，手机卡是可异地补办的。但是，他去到东兴当地的营业厅，得到的答复是不能办；又去到南宁，还是不能办。最后，他不得不回到柳州办理。

覃先生称，这是一个使用了10多年的老号码。2009年，当时他的身份证丢失，就用朋友的身份证办了这个号码。10多年来都是他使用。2020年12月，这个号码过户到他妻子名下，继续由他使用。

回到柳州，他来到该运营商西江路营业厅，得到的答复也是补办不了，让他去到指定的鱼峰营业厅办理。为此，他先后去了3次才办理好。

此前，他也没有注意最低消费的年限。过户后，居然发现，最低消费时间长至2099年，也就是说从2009年开始，共计90年。而朋友表示，一般低消最长时间都是20年。

覃先生说，2099年，他可能已经去世了，这样的最低消费还存在，毫无意义。

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投诉频繁被销户？

为何不能异地补卡，非要到柳州指定地点办理，这不是故意让用户多跑腿吗？对于低消年限，覃先生也希望运营商进行更改。为此，办好卡之后，他多次拨打10086和工信部门的电话投诉。

投诉近3个月来，覃所遇到的问题一直没有解决。而不管投诉到哪里，最后回复处理的都是柳州的运营商公司。对于该运营商这种既当运动员又当裁判员的行为，他十分不满。

4月11日，覃突然发现，该手机号码突然变成空号，意味着被销户了。

覃怀疑，是不是自己投诉太多，工作人员故意将该号码销户。为此，他再次打电话投诉，得到的答复是他欠费停机超过3个月所致。

覃表示，今年3月他刚交过一次费，这还不到一个月。他认为这是运营商违规操作，为此继续投诉。

10多年前办卡的信息已经丢失，今年补卡的信息全部是电子化，在运营商的电脑上。之前，覃还可以通过号码登录，在网上查询相关信息。现在，号码都被注销了，网上信息也查不到。手头没有任何证据资料，投诉更加困难。

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运营商回复：销户没问题

日前，记者来到该运营商的鱼峰路营业厅。工作人员称，空号意味着号码被注销了。一般情况下，欠费3个月之后，系统就会自动销户。按照目前的情况，正常的低消年限是20-30年。就覃先生的情况看来，他很可能使用的是特殊资费套餐。具体情况，需要他们的负责人，进入内部系统查询后才能得知。

之后，该运营商柳州分公司一名负责人回复称，系统数据显示，今年1月5日，覃那个手机号码因话费余额不足呼出限制，1月8日停机，2月8日预销户。3月17日缴费50元后，仍欠费2.54元，4月11日销户。

该负责人说，欠费满30天，就会预销号，继续欠费满60天就会销户，这些都是系统自动处理的，没有问题。

至于无法异地补卡的问题，该负责人称，因为覃使用的50元/月的资费是多年前，柳州当时搞活动时的特定资费，属于特殊资费。覃补卡时，同时要选择原来的资费，而这个资费在其他地方系统上是没有的，所以无法异地补卡。目前，在柳州，也只有几个较大的营业厅才有这个资费的权限，所以只能到指定的地点办理。

至于低消的问题，该负责人称，时限长只是长时间使用预设的一个时间，如果停止使用这个号码，低消会自动停止。

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想恢复号码需改变资费

该负责人还表示，接到覃先生的投诉后，工作人员反复沟通了多次，能帮处理的都帮忙处理。现在，覃若还要这个号码，他们也可以帮忙恢复，但是，该号码此前的资费是很多年前的，现在已经没有了。也就是说，覃已不能使用原来的资费，只能选择现在的资费。换一个资费，低消时限也可以按照目前的情况设定。

对于该答复，覃并不满意。他说，自己是跑业务的，每个月要打很多电话，50元每月的资费套餐很实惠。而目前新的套餐都太贵，他还是希望能办回原来的套餐。

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