订好的酒店不能住，说好的活动价不兑现 这些情况成假期投诉热点

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员黄珊）5月5日，记者从柳州市市场监管局获悉，“五一”假期，该局12315指挥中心共接收投诉、举报、咨询594件。其中，投诉121件，占比20.37%；举报59件，占比9.93%；咨询414件，占比69.70%。全市各地市场秩序比较稳定，投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少12.65%，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。食品、餐饮和住宿服务成为投诉热点。

根据12315平台统计，103件商品类投诉举报，排在前3位的依次为：一般食品类38件、主要反映食品中混有异物，违反标签标识相关规定等；交通工具类14件，主要反映汽车（含电动汽车）或电动自行车出现质量问题，商家未积极履行“三包责任”或售后责任不到位，以及商家拒绝履行合同约定等；房屋类7件，主要反映商家拒绝履行合同约定、虚假宣传等。

服务类投诉举报共有77件，排前3位的依次为：餐饮和住宿服务27件，主要反映酒店宾馆未按约定提供服务，房间设施与宣传页面不一致，餐饮店销售的食品混有异物等；停车服务12件，主要反映停车场未按公示标准进行收费，未公示收费标准等；美容、美发、洗浴服务6件，主要反映商家利用预付卡形式侵害消费者权益，违反明码标价规定等。

5月2日，郑先生反映，4月30日晚，他到某超市购物，发现有两个品种的榴莲在售，分别是巴掌榴莲和金枕榴莲。海报宣传显示，5月1日金枕榴莲特价19.9元/斤，于是其于4月30日先购买了一个巴掌榴莲，计划5月1日再购买一个金枕榴莲。但5月1日到超市购买时被告知，金枕榴莲只能按照巴掌榴莲的价格进行购买，不能按照宣传的活动价格购买。郑先生认为商家的行为涉嫌欺骗消费者。

“五一”节假日，全市迎来旅游高峰期，酒店住宿供不应求。5月2日，苏女士来电投诉，她于当日上午通过美团网预订中山西路某酒店的两间房，总价654元。下午到店办理入住时，却被告知房间已满，无法帮其安排入住，只能退款。苏女士认为不合理，希望协调商家退还房费并给予相应赔偿。

目前，上述案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。2

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