请记住他们!2020年柳州市“最美的哥的姐”

柳州日报 2020-12-30 10:17 大字

①【小档案】

“最美的哥”罗隆领

车牌:桂BT5229

单位:柳州恒达出租汽车有限公司③【小档案】

“最美的哥”覃少锋

车牌:桂BT5266

单位:柳州恒达出租汽车有限公司⑤【小档案】

“最美的哥”黎剑

车牌:桂BT7619

单位:市国联小汽车出租有限责任公司⑦【小档案】

“最美的哥”蓝洪波

车牌:桂BT8738

单位:市通帮汽车运输有限责任公司⑨【小档案】

“最美的哥”乔静荣

车牌:桂BT5522

单位:市众诚出租汽车有限责任公司②【小档案】

“最美的哥”蓝正流

车牌:桂BT8052

单位:柳州恒达出租汽车有限公司④【小档案】

“最美的哥”郭志海

车牌:桂BT7935

单位:市众兴出租车有限责任公司⑥【小档案】

“最美的哥”叶其龙

车牌:桂BD69000

单位:市国联小汽车出租有限责任公司⑧【小档案】

“最美的姐”蔡美美

车牌:桂BT7329

单位:市通帮汽车运输有限责任公司⑩【小档案】

“最美的哥”蓝东波

车牌:桂BD52306

单位:市柳航出租车客运有限公司

在龙城的大街小巷,有着这样一个群体。他们行在路上,车厢空间就是他们的上班场所;他们走出文明,用一言一行展现龙城“窗口”的“最美”风貌,为龙城百姓提供着便捷、优质的出行服务。他们就是你我身边的“最美的哥的姐”。

12月25日下午,由市委宣传部、市委文明办、市交通运输局主办的2020年柳州市“最美的哥的姐”系列评选活动揭晓,10位出租车驾驶员荣获柳州市2020年“最美的哥的姐”荣誉称号。他们都有哪些工作亮点和感人的故事呢?让我们一起来看看吧——

罗隆领来自河池,是一名退伍军人,也是一位积极向上、充满活力、开拓进取的优秀驾驶员。从业以来,他坚持树立“热爱本职、诚信经营、文明服务”的职业道德观,将安全行车放在首位,严格遵守道路交通安全法和安全行车的管理规定。任何情况下,他都要求自己做到礼让三分,保持安全行驶。正因为安全行车,所以罗隆领无一起责任事故发生。

在朋友和同行的印象中,罗隆领常说一句话:“越是路堵人多的环境越要保持平和的心态,不要开情绪车、不要开斗气车。”他是这样说的,也是这样做的。同时,罗隆领还非常具有亲和力。见到乘客,他主动打招呼,为乘客放好行李,还会快一步地扶老人和残疾人上车,送迷路小孩回家。他的一言一行获得了广大乘客的赞誉,经常接到乘客的来电表扬,服务投诉更是长期为零。

在本职岗位上兢兢业业工作的同时,罗隆领还常做好事不留名,拾金不昧,助人为乐。他说,希望能用自己的真情服务,构建社会的和谐与文明,用自身的行动在迎来送往中展示着柳州窗口的文明形象。

从事出租车驾驶员工作已有十一载的覃少锋与其他“的哥的姐”一样,总会碰到各类各样的人,遇到形形色色的事情,但只要坚守在岗位上,他就会坚持一个原则:尽自己的最大努力,保护乘客利益不受损。正是源于这份诚信、爱心、热情和无私奉献,让他获得了广大乘客的赞誉。

为不断提升自己的服务质量,覃少锋经常倾听乘客的想法和意见,了解同行们的做法和心得,并结合实际总结出了一整套服务流程:乘客上车后,笑脸相迎致问候;老人上下车,耐心等待不催促;乘客行李多,提醒下车拿东西;儿童上车爱抢前座,耐心哄劝到后座……在覃少锋热情、礼貌、周到的服务中,乘坐他车辆的乘客都感受到了一份亲切感、信任感,大家也都因他的诸多细节服务而感到暖心不已。

工作中,覃少锋始终走在文明服务的最前列,多年来,服务零投诉、安全行车零事故、连续三年零违法……这些付出努力而收获的成绩,让他成为许多驾驶员学习的榜样。

覃少锋说,他会一如既往地将真情倾注到这份他所热爱的职业,在平凡的岗位上展示着“的哥”的真我风采。

黎剑的父亲和舅舅都是老一辈出租车驾驶员,受他们的影响,2004年黎剑接过父辈手中的方向盘,成为一名普通的“的二代”。 从业13年里,他遵纪守法,安全行车,用真情服务好每一位乘客,连续在2018年和2019年,荣获公司“先进车辆”荣誉称号。

2017年3月,黎剑在营运过程中发现小偷行窃后临危不惧、主动报警,并向警方提供有效线索,协助警方顺利抓获犯罪嫌疑人。“当时我在路边摆车,看到有人尾随一位女士,疑似在偷女士的东西,当时我就一边观察(小偷),一边悄悄尾随他走到了网吧,同时把情况跟警察讲,最后警察在网吧把小偷抓住了。”

不仅为人正直,黎剑还积极参与行业组织的各类争创全国文明城市、礼让斑马线、柳州好司机评选、运价听证会等活动,以实际行动为行业稳定、城市文明做出应有的贡献。并且情系出租车事业,以勤奋工作为荣,汗洒平凡岗位。

“我的父亲开了一辈子出租车,后来我接班了,希望能延续父亲好的工作习惯和敬业精神,坚持做好每一件小事。”带着这样的初心,黎剑用13年的从业经历展现了爱岗敬业、用心服务、热心公益的“最美的哥”形象。

人们常说“三百六十行,行行出状元”,蓝洪波对此不仅有着深刻的理解,还通过实际行动,提升服务能力,不断向出租车驾驶员队伍中“状元的哥”靠近。

蓝洪波总是坚持把安全行车放在首位,2019年以来,他无一例交通违法、服务质量投诉,用实际行动兑现了一名合格出租车驾驶员的承诺。“你服务态度好了,人家乘客坐你的车也坐得舒服嘛。遇到喝酒的人,尽量顺着他,不让事情变得更麻烦。开车要慢,尽量离路边靠得近一点。”他说,出租车驾驶员需要面对形形色色的人,偶尔也会有脾气暴躁、跑单的乘客。不过说起这些事,乐观的他总是很看得开。在公司开了17年的车,蓝洪波虽然遇到过令人寒心的事,但他认为,驾驶员的心态要摆正,调整好自己的态度,很多事都能看开。再说暖心事总比寒心事多太多了,比起来,那些“偶尔事件”无需挂心。

正是因为诚实守信、助人为乐、爱心服务,蓝洪波在这平凡的出租车驾驶员岗位上,做出了不平凡的业绩。

今年45岁的乔静荣是一位入行9年的“的哥”,而且9年出车“零投诉”。“每位乘客上车,我都会说‘你好’;乘客下车的时候,我说‘再见,请拿好随身物品,下车注意安全’。”对于“的哥”乔静荣而言,这几句话不仅是他的工作规范用语,更成了时刻提醒他保证服务质量的“口头禅”。

乔静荣说,从事出租车这一行,就必须学会心平气和,懂得站在乘客的角度上思考问题,保持良好的服务态度。“比如说跟乘客沟通,不要人家讲什么话都想着去作对,哪怕人家可能有说得不合适的,也要慢慢跟他讲,大不了就退让一步,海阔天空嘛!”他说,自己最开始入行时,确实会因为工作期间所受的一些委屈而郁闷不已,但他又想,自己所从事的毕竟是服务行业,要是为了一时的逞强夺势,怕是会出现更多麻烦事。于是他学会自我调节,和其他前辈慢慢学,自己也慢慢体会,做久了就有自己的一套经验。

每天开着出租车,穿行在柳州的大街小巷,每天感受着这座城市的点滴变化,乔静荣的心里总会感受到一种满足感和幸福感。他也在每天的工作中,将这种正能量情绪传递给每一位乘客。

作为一名出租车驾驶员,蓝正流始终以诚信经营为准则,遵守行业管理规定,不拒载,不绕道,按表收费。

早在2014年,蓝正流在一名司机的介绍下,正式成为了一名“的哥”。入行6年来,他勤奋工作,乐于奉献,工作中追求精益求精。从业至今,他已安全行车42万公里,未发生过一起重大责任交通事故。他用真情服务好每一位乘客,违规经营被乘客投诉为“0”。

在运营过程中,蓝正流经常拾到乘客遗失在车内的物品,既有钥匙、身份证、银行卡,又有钱包、手机、行李箱等。不论物品大小,他都会想方设法联系失主,或通过公司及有关部门的帮助,以最快速度让失物回到主人手中。近年来,他拾到物品折合人民币约2万元,获得各类表扬20多次。他的热心助人、拾金不昧,深受广大乘客的赞誉。

蓝正流说,要想做好一名出租车驾驶员,就要在安全行车、诚信服务方面下功夫。目前,他仍保持着零事故、零违法的良好记录,用优质服务得到了乘客的认可,也传递着正能量,彰显最美“的哥”的本色。

郭志海当“的哥”已经有16年了,安全行驶110万公里,一直都是保持着“三零”(零事故、零投诉和零违法)的记录。

从业十六载,迎来送往间,郭志海始终谨记安全第一、乘客至上的宗旨。对他来说,不急不躁的开车心态、为乘客着想的服务态度,是快乐工作的“法宝”。学过汽修专业的郭志海,每次出车前都会对车辆进行全面检查。

在为乘客提供安全、舒适、卫生、绿色的乘车环境的同时,郭志海在营运过程中想乘客之所想,急乘客之所急,多次主动归还乘客遗失的贵重物品、义务接送老人及有困难的乘客。有一次,他从市妇幼保健院搭载了刚就诊结束的一家三口,下车时小孩的药品遗忘在后座上,当乘客联系到郭志海时,他迅速返回下车地点将药品送还给乘客。

虽然已在出租车行业干了16年,但郭志海仍保持着对这一职业的热情。他说:“出租车驾驶员不仅是一个工作,更是柳州的城市名片,我要做好服务,展现柳州魅力,传递城市温度。”

叶其龙从事“的哥”这份职业已经有7个年头了,进入出租车行业以来,他始终把无违章、无事故、无投诉作为自己从业的基本要求,将“细节决定成败”作为自己的座右铭,让自己不断提升服务质量,保障乘客的出行安全。

叶其龙说,“宁停三分,不抢一秒”这话绝对没错,安全这件事可真来不得半点马虎。为此,在每次出车前,叶其龙都会对车辆进行全面检查,确保车况良好,杜绝开“带病车”。

除了注意行车安全,叶其龙还是一位热心“的哥”。曾有一位乘客不慎将一个装有3000元现金和5张银行卡的钱包落在他车上,在他交班洗车时,发现乘客遗落的钱包后,第一时间将原封不动的钱包上交给了公司,并通过派出所联系到了失主。

“那位乘客赶到派出所后,一眼就认出了那是他遗失的钱包,连忙握住我的手连说谢谢,还拿出了几百块要塞给我以示感谢。但我说我不能要,这是我应该做的,还提醒他以后出门要多加注意,别再落东西了。”叶其龙说,作为一名出租车驾驶员,他坚信安全驾驶和真心服务会给他“回报”,这“回报”就是他为乘客真诚服务后,自己所收获的那份快乐和幸福。

“我每天出车前都会认真检查车辆安全,然后才上路运营。在运营的时候,我严格遵守交通安全法规,礼让斑马线,近三年来,做到了交通安全零违法。”在“的姐”蔡美美的人生字典里,“严谨”是其中一大关键词。在她看来,出租车驾驶员这份工作看似简单,但想要做得好,还真得从安全做起,方能获得乘客的认可。

多年来,蔡美美兢兢业业地坚守在服务群众出行的岗位上,除了“严谨”,“文明服务”“诚信经营”“热情待客”也成为大家对她认真对待工作的形容词。面对一些同行的请教,她十分谦虚,也总是愿意分享自己的做法:乘客上车有迎声;途中主动与乘客进行交流有答声;乘客下车有送声。

蔡美美每天穿梭于龙城的大街小巷,为乘客出行默默无闻地奉献着,以自己的实际行动在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,为行业树立了良好的形象,也为柳州的经济繁荣、城市发展尽到一名“的姐”的责任,为柳州市创建全国文明城市做出积极的贡献。她说,出租车是一个城市的文明窗口,作为出租车驾驶员,应努力维护好这扇文明窗口,文明出行,诚信经营。

作为柳州市出租车驾驶员“大家庭”中的一员,蓝东波驾驶出租车已经有8年时间了。对自己工作要求极高的他每天出车前都会格外注意车辆的环境卫生。

“整洁这一块很重要,每天都要洗车。时不时要检查看看乘客有没有落东西,或者是车上剩有矿泉水瓶之类的,马上把它清理掉。”蓝东波说,其实只要做到换位思考,设身处地地想一想,就能把这份用心落到实处。他觉得自己就是个普通人,所做的也都是些小事,但乘坐过他的士的乘客,从上车到下车都能感受到他的真诚服务。

蓝东波还是个热心肠,如果遇到需要帮助的人,他会毫不犹豫出手相帮。今年5月的一个雨夜,吴女士开车从官塘回家,在经过三门江大桥西公交站台处时,一个车轮突然爆胎。一筹莫展时,开车经过的蓝东波主动靠边停车,上前询问情况,并冒着雨帮吴女士换好了车胎。“她自己换不了轮胎,我就搭把手帮她换一下。她还说要给钱给我,我说不需要了,这种都是小事,我们能帮就帮一下。”蓝东波为人低调、谦虚,就是这样的一位“的哥”,用细节为乘客提供优质的服务,获得广大赞誉。

(覃志吴祉婧)

(图片均由市交通运输局提供)

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