“双11”刚过，“双12”又接踵而至，12315发布消费提醒： 网购这些“坑” 你可千万别踩

“双11”刚过，“双12”又接踵而至。12月11日，记者从柳州市市场监管局12315指挥中心获悉，今年10月1日-12月7日近两个月内，该中心共接到涉及网络购物方面的咨询、投诉、举报信息391件，与2019年同比增长255.46%。

消费者反映的问题主要集中在：网购商品质量问题，商家拒绝履行售后责任，商家利用预付款形式侵害消费者合法权益、虚假宣传，等等。

市民反映网购踩“坑”

魏先生反映，他在天猫商城直播间看到有螺蛳粉促销，声称只要下单就送围裙，他向主播确认后下了单。但收到货后发现并没有围裙，询问商家，答复是围裙是随机送的，并不是下单就得。幸好魏先生保存了视频、截图、聊天记录等相关凭据，最后维护了自己的合法权益。

冷先生得知“加油之家”APP有预存油费、多存多送的活动，于10月份通过APP支付了270元油费，约定由商家分3个月每月充值100元到他的加油卡上，共计300元。但收到一个月的充值后，剩余200元就没有了下文。其间，他拨打公司客服电话却收到提示已关机，“加油之家”APP也打不开了。经市场监管部门核查，该商家搬离了原登记地址无法联系，维权困难。

12315发消费提示

如今，各大电商平台红包补贴、秒杀促销、网红直播等各种活动，又让很多人蠢蠢欲动。12315中心发出消费提示，提醒大家注意3点，那些别人曾经踩过的“坑”，你可千万别再踩。

正规渠道购物

大家购物时，要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的第三方购物平台；对当前盛行的直播购物，应当谨慎选择，多渠道了解商品性价，不盲目跟从网红带货；不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不随意扫描不明二维码，不轻信抽奖、中奖信息，不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人，更不要泄露手机动态验证码；选择安全的第三方支付方式，不与卖家私下约定交易方式，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

慎重预付定金

商家打折促销手段五花八门，预售、满减，掐点领券、跨店优惠等。大家购物前要仔细了解这些规则，特别要注意红包和优惠券使用规则，防止陷入打折套路。对于预付定金的商品，要详细了解营销活动细则，千万警惕“一律不退”之类的条款，避免掉入商家活动规则陷阱。

警惕价格欺诈

网络购物前应关注商品价格信息，不要轻信所谓的“特价”“最低价”“出厂价”，谨防商家使用虚构原价及降价幅度等虚假或使人误解的手段欺骗消费者。遇到低价促销要货比三家，切勿轻易被低价所迷惑，谨慎选择价格明显过低的商品。在下单付款时，要仔细查看是否有搭售的商品或者服务作为默认交易选项。

注意收集保存证据

此外，12315还提醒市民，需要注意的是，大家网购时一定要向商家索要发票或收据；在交易中留心收集和保存好相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截图、快递单等凭证。如遇消费纠纷，消费者可通过拨打12315热线电话进行投诉或举报，依法维护自身合法权益。2

今报记者廖艳明通讯员何颖黄珊

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