维权卫士周红： 不怕麻烦帮维权

周红正在工作

【人物简介】

周红，现任柳州市市场监督管理局网络交易监督和消费环境管理科副科长。从事维权工作29年来，周红为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真，大到上万元的投诉举报，小到几块钱的话费纠纷，她总是以最快的速度、最佳的服务、最优的程序为消费者排忧解难，被誉为“老百姓的贴心人，消费者的‘保护神’”。

记者 帅君

见习记者 廖玉婷

换位思考知民意

用心服务最暖心

说到周红，市市场监督管理局的同事们给她起了个特别的绰号——“维权达人”，同事们遇到有关消费维权的疑难问题，总会想到周红，这样的信任都源自她多年积累的丰富维权经验。

从1991年参加工作至今，周红始终奋战在消费维权战线上，从基层羊角山工商所，到消费者协会、12315指挥中心，再到如今的网络交易监督和消费环境管理科，29年来，她始终坚持热心、诚心、耐心、细心和专心，坚持群众利益无小事，用行动践行自己的诺言。

2016年4月，何女士专程从桂林来到柳州，陪同父亲找到12315指挥中心。原来，何女士父亲在鱼峰区一家珠宝店花8974元买了一个金手镯，送给女儿作为结婚礼物。后来何女士看到金手镯上标识有问题，便专门从桂林赶来与柳州商家协调。周红受理该投诉后，依照相关法规向商家说明了问题的严重性，指明消费者提出退货要求完全合理。

最后经调解，何女士得到了全额退款，安心地返回桂林，她在电话那头对周红感谢道：“你真是消费者的贴心人！”

“身上穿的制服，就像是一种责任，再远的距离也阻碍不了将这份责任扛上肩头！”周红说，一封封感谢信、一面面锦旗，让她更加坚定了始终做老百姓暖心人的信念。

线下线上维权

热线接通千万家

在日常工作中，周红时常思考一个问题，那就是如何提升市民的维权意识，她肯动脑筋，善于钻研，积极推进线下线上“两路”并进，让12315这根维权“电话线”接通千万家。

线上，周红和同事们不断健全12315消费维权体系，畅通“24小时”维权渠道；创新投诉受理方式，大力探索创新消费纠纷快速解决机制，完成市场监管热线“12315”一个号码对外服务，解决了长期困扰群众的“多个热线号码”的烦恼。在周红和同事们的努力下，目前，全市“一会两站”和12315“五进”站点总数达2200多个，“直通车企业”近400家、ODR（在线解决纠纷）企业68家。

线下，周红和同事们根据上级部署，认真推进诚信经营、放心消费创建工作，加快培育一批放心消费参创示范企业、示范商圈、示范餐饮等，发挥示范引领作用，诚信品牌效应更加明显。全市放心消费参创总数已达3000多家，其中“放心消费”创建承诺单位50家、示范街区58条，电商领域参创单位98家。在她和同事们的努力下，消费维权工作得到高度认可，柳州市市场监督管理局成为首批“全国消保工作新闻宣传联系点”。

周红说，营造安全放心的消费环境，做百姓满意的维权卫士，是每一位市场监管人的责任，它不光是履行政府赋予的职责，更是回应人民群众的期盼。进一步优化消费环境，提升消费者满意度，才能将“放心消费在柳州”的金字招牌擦得更亮！

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