当好城市的“千里眼”“顺风耳” 市数字城管12319平台快速响应及时解民忧
路灯灯罩脱落
处置后
“这里有一个井盖破”“那边路灯灯罩松动”“好的，您反映的问题我们核实后，将及时协调责任单位处置”……市民群众拨打城市管理服务热线反映：认真、严谨、负责就是数管人的工作态度，市数字城管12319平台就是要当好城市管理的“千里眼”“顺风耳”，发现和解决老百姓身边的揪心事、烦心事，对于安全隐患类城市管理问题更是坚持严抓严管，营造整洁、优美、宜居的城市环境。
耐心接听，及时受理每一条信息
近日，有网友通过 “柳州是我家”微信公众平台反映，红岩路鹅山公园门口上坡80米左手边第一个广场里面，有一个双头路灯的螺丝松动、灯罩脱落。“灯罩只有电线悬吊着，很危险。”收到信息后，市数管平台工作人员立即受理立案，并将案件流转至市林业和园林局，工作人员对灯杆进行了修复。
晨练的张师傅说：“白天不开灯，一般我们都不会抬头看灯，还好及时修复了，免得哪天在灯罩下锻炼，掉下来就难搞了。”
市城市管理信息中心主任王尚书表示，12319城市管理服务热线平台热心、高效的服务得到了市民的熟知和认可，架起了政府与市民之间的“连心桥”， 始终坚持贯彻“群众呼声为第一信号、群众利益为第一追求、群众满意为第一标准”的工作理念，认真接听每一通电话、严格监督审核每一条案件、耐心反馈每一个案件结果。对市民反复投诉问题，耐心受理，严格跟踪督办；对处理质量不合要求的案件，严把结案关，坚决退回原处置单位重新处理，确保市民投诉问题得到彻底解决，真正做到态度好、行动快、标准高，为民所思、为民所想。
协调处置，城市管理案件呈“两降三升”趋势
数字城管12319平台对市民反映、市容巡查员发现、监控设备抓拍等信息进行大数据分析并运用，有利于进一步提高城市管理效率。
王尚书介绍，今年以来，排行前五的影响市容市貌城市管理问题出现“两下降、三上升”。截至10月31日，人行道车辆乱停放立案24138件，同比上升19.98%；道路不洁立案23353件，同比上升56.05%；行驶中的“五车”问题立案21750件，同比下降13.3%；随意丢弃建筑垃圾立案18950件，同比下降13.17%；占道经营10686件，同比下降32.24%。
依托数字城管系统，今年以来共受理案件信息308127件（协助政府热线12345转接转办1222件），立案305963件，结案303352件，结案率99.15%。合力推动紧急、权属不明等涉及公共安全和疑难案件的处置，其中井盖管线类6160件，管道堵塞冒污水893件，滴撒漏5656件。
热心市民发现相关城市管理问题，可以直接拨打城市管理服务热线12319或者通过“柳州是我家”微信公众号在线上反映，数字城管人员将及时受理派遣，跟踪督办，让我们携手共同管理好美丽的家园。
（张捷 李妍）
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