入住酒店一觉醒来 发现床单有疑似血渍 顾客和酒店方当场协商不下 之后房间又有他人入住致取证难

西江路皇廷酒店

记者 罗妙

外出旅游或出差，免不了要住酒店。近日，在柳州上班的苏先生却称，他入住西江路皇廷酒店时遇上了烦心事。到底是何事呢？记者进行了走访。

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醒来发现酒店床单有疑似血渍

据苏先生介绍，8月29日凌晨4时，他的同事在西江路皇廷酒店开房入住，8月30日凌晨4时，由于喝多了，苏先生和同事回到酒店续房后并没有仔细查看房间卫生情况，洗漱完后直接上床休息。

据了解，房间属标间，苏先生和同事一人睡一张床。8月30日早晨，苏先生醒来发现床单、被罩上有几块淡红色污渍，同事的床单也出现这种情况，他们怀疑是凝固的血渍。一开始他们以为是自己受伤了，但检查了一遍后两人均无受伤，两人顿时感觉很恶心。随后他们来到酒店前台，希望酒店能给一个说法。

然而酒店方称，床上的污渍极有可能是苏先生他们睡觉时压到蚊子造成的，酒店愿意优惠20元房费。苏先生认为压到蚊子血渍面积不会那么大，希望酒店能道歉并免房费。当天，由于苏先生赶着去外地出差，一时半会和酒店方协调不下来，他没有接受酒店退还的押金和折扣，拍下现场视频后就离开了。

9月7日，他拨打了市政府热线12345反映，市政府热线根据苏先生诉求将案件转办给了12315。市场监督管理部门回复称，依据有关规定，该投诉事项不属于市场监督管理部门职责。9月14日，市政府热线又将问题反映至市卫生计生监督所。接到办件后，市卫生计生监督所工作人员于当天下午到现场展开调查。

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酒店：不排除住宿人带朋友入住情况

根据苏先生提供的视频显示，一酒店房间内，两张床上的床单和床垫上都有几块疑似血渍的痕迹，视频里有声音说：“西江路皇廷酒店”。

21日，记者来到皇廷酒店，有关负责人唐女士对此事回复称，苏先生入住房间登记了3个人名字，8月29日凌晨开房入住。按照惯例，每天中午12点，服务员会对客房进行清扫，但该房间客人称不需清洁，当天服务员就没有对该客房更换床单并清洁。

“苏先生入住房间开房和退房都不是同一个人，不排除与苏先生同行的另外两人有带朋友入住的情况，且此事若是酒店的责任，酒店肯定会承担。”唐女士说，当天苏先生向他们反馈问题后，酒店保留原样到第二天的零点，由于没有收到有关部门的通知或者苏先生的电话，就将房间进行清理给其他客人入住了。

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卫计监督部门：应第一时间向卫生行政部门反映

23日，记者从市卫生计生监督所了解到，9月14日，该所接到市政府热线转办的案件，立即进行了现场检查和后续调查，并按照处理时限回复了政府热线。由于距离事发时已过半个月，卫计监督部门只能按照当天现场检查的情况进行调查取证。

卫生监督员到场发现，投诉人所住的房号当天有客人入住，无法进行检查，而且现场已被清洁干净，于是抽查了几间无客人入住的房间，并对备用的布草、清洗布草第三方公司有关协议、酒店公共用品用具的检测报告等进行检查，暂未发现不干净床单或者其他问题。下一步，卫生监督员将加大巡查力度，如发现违法行为将依法查处。至于投诉人提出的道歉并免房费的要求属于消费纠纷，不属于卫生行政部门管辖，建议其向有关部门反映。

目前，这件事无论是苏先生还是酒店都觉得委屈。卫生计生监督部门提醒市民朋友，遇到入住的酒店存在卫生问题，应该第一时间向卫生行政部门进行反映，这样才能更好地维护自己的权益。

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律师：苏先生手上视频无法证实是入住后拍摄

当前床单已被清洁，苏先生能不能根据手上的视频维护自己的权益？广西华尚律师事务所黄华律师认为，根据《消费者权益保护法》第24条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定，若消费者确有证据证明酒店提供的服务不符合行业标准，则可要求退款，若酒店拒绝退款，则可向法院提起诉讼。

本案件中，苏先生拍摄的视频里虽有声音指出酒店名称，但无法证实是入住前还是入住后拍摄，根据民事诉讼“谁主张，谁举证”原则，若消费者无法证明入住之前床单上的血渍已存在，则将面临败诉的风险。

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