理赔，其实很简单
【案情介绍】李女士（化名）是一名医护工作者，具有较强的风险忧患意识。她每年都会为自己和家人配置多类型的保险保障产品。2019年7月她为自己配置一份重大疾病保险和医疗险，保额20万元。2020年4月，李女士体检时发现甲状腺长了三个结节，经医院检查后被确诊为甲状腺癌。接到报案后，保险公司代理人及理赔人员及时前往医院探望并协助李女士收集材料申请快速理赔。在提交理赔材料的48个小时内，21万余元的理赔款转至李女士账户，及时解决了李女士大额医疗费用支出资金周转困难的燃眉之急。
【案件分析】科技赋能，服务创新，近年来保险企业纷纷通过各类移动客户端开通线上受理服务平台，在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名以及自动化规则校验等技术手段辅助下，通过技术创新和流程再造，为客户带来更为快捷、优质的服务体验。2019 年广西保险业人身险最快赔付案件，从客户提交申请至赔款到账仅用时10 秒。绝大多数保险公司小额简易案件亦实现了当日即赔到账，让客户足不出户即享受方便、快捷的理赔服务。
【案件提示】柳州保险行业协会温馨提示：申请快速理赔三步走：第一步投保人在投保时要如实告知保险代理人自己真实的身体状况，以免影响保险公司对保险标准的判断；第二步若出险，要及时联系保险公司报案，配合保险理赔人员将理赔材料准备齐全，以便能顺利完成理赔；第三步如遇到理赔纠纷时，若双方无法协商解决，也可通过第三方(如:保险纠纷调解委员会)介入调解，或通过到法院诉讼解决。
（柳州保险行业协会）
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