养发不料变脱发 戴帽子才敢出门 源生堂本草养发中心给予退款 但拒绝赔偿

胡女士目前的头发情况。

源生堂本草养发中心。

胡女士原本有着一头乌黑亮丽的头发，但用了源生堂本草养发中心（以下简称源生堂）的养发精油后，头发开始一把一把地脱落，现在她只能用帽子来遮丑。近日，市民胡女士向晚报反映，她到养发中心去养发，没想到养发变成了脱发。这到底是怎么回事？记者随后进行了采访。

“头皮控油”变成“头皮补水”

胡女士称，去年4月份，潭中西路一家“源生堂本草养发中心”在搞促销活动，68元即可享受一个头皮护理项目。胡女士头发爱出油，就想去试试。第一次体验效果不错，胡女士在该店充值办理了会员卡。

今年6月份，她在源生堂店员的推荐下，尝试使用新产品，店员让其再充值4000多元，就可以使用该产品套餐。

“当时店员说，我的头发控油控了一年多了，现在需要补补水。”胡女士称，在店员强烈推荐下，她才答应充值4000多元办了补水套餐。

7月3日，胡女士在店内第一次试用该精油时，感觉头皮发辣。她向店员询问原因，店员表示这是正常现象。

7月5日，胡女士在家洗头时，发现头发开始大把大把地脱落，洗完头后她将情况向店员反馈，店员表示让她到店里再洗一次。

7月8日，胡女士来到店里洗头时，头发依旧脱落得厉害。胡女士要求店方解释脱发的原因，却迟迟没有回应。

“接下来的几次洗头，我的头发越洗越少，现在出门我都要戴个帽子。”胡女士称，出现脱发的情况后，她与源生堂店长协商时提出免费帮其治疗脱发，但这一建议被店长拒绝了。

拿到退款却拿不到赔偿

事后，胡女士向12315进行了投诉。柳南区市场监督管理局潭西监管所介入调解后，胡女士拿回了5000多元的退款。但已造成头发脱落的事实，胡女士意难平，认为商家应该赔偿，但商家表示拒绝赔偿。

8月27日，记者来到位于潭中西路的源生堂本草养发中心，看到胡女士使用的这款产品：凝时赋活原液，由广西源生堂生物科技股份有限公司出品。

源生堂柳州区运营负责人曹子杰称，胡女士的事情发生后，他们积极处理，配合市场监管部门的调查。产品上市那么多年来，头一次出现脱发的情况，应该是胡女士自身的问题。他们已经在市场监管部门的调解下，对胡女士进行了退款。但胡女士要求赔偿的诉求，他们就不再接受了。

律师说法：消费者有权要求经营者赔偿损失

那么，像胡女士这样的情况是否可以向源生堂索要赔偿呢？广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据《消费者权益保护法》的相关规定，若源生堂向胡女士提供的商品或服务有欺诈行为，则胡女士除了有权要求退款外，还有权要求购买商品的价款或接受服务的费用的三倍赔偿；若源生堂明知商品或者服务存在缺陷，仍然向胡女士提供，造成胡女士健康损害，则胡女士有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

据《柳州晚报》

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