窗口越擦越亮 出行越来越畅 见证柳州市汽车客运站的文明细节
↑柳州飞鹅综合客运站学雷锋志愿者服务岗。
↑旅客在柳州汽车总站学雷锋志愿者服务岗咨询问题。
↑文明劝导员给旅客释疑解惑。
↑白沙客运站学雷锋志愿者服务岗为旅客准备了急救药品。
↑市交通运输综合行政执法支队柳北大队工作人员在白沙客运站维护出租车运营秩序。
↑柳州飞鹅综合客运站的母婴室十分温馨。
↑旅客有序排队购票。
↑莲花客运站候车大厅里的公益广告随处可见。
莲花客运站外景
当前，柳州市争创第六届全国文明城市奋战正酣，各行各业都在积极行动，努力为创城交上一份人民满意的民生答卷。其中，市区内各汽车客运站作为城市文明的窗口，积极借鉴柳州火车站及广东省中山市、佛山市的创城经验，抓整改、促落实，补短板、强弱项，成为柳州市交通运输业的一道文明风景线。连日来，记者走访柳州市莲花客运站、柳州汽车总站、柳州飞鹅综合客运站（原汽车南站）以及白沙客运站，发现各汽车客运站的乘车、候车秩序井然，人性化设施进一步完善。浓厚的创城宣传氛围，便捷舒适的出行体验，让乘客如沐春风。
市交通运输局副局长刘付运宏介绍，该局通过实施客运服务设施提升工程、文明秩序服务提升工程、创城宣传氛围提升工程，完善创城工作责任制度，制定工作整改方案，将任务分解到岗到人，层层压实责任，形成了整个交通运输行业上下同心、齐抓共管的良好局面，为市民提供更文明和谐的客运服务。
站场文明 秩序井然
“重安全，讲礼仪，不喧哗……”12日下午，记者来到莲花客运站，最先映入眼帘的就是围绕着站房四周的文明宣传标语展板，干净整洁的站前广场上，近10辆出租车在交通执法人员的引导下有序排队候客。
“先生，这里是禁烟区，请您不要在此处吸烟。”循声望去，原来是车站的文明劝导员正对一名旅客进行劝导。这名刚刚拿出香烟的旅客看到一旁的禁烟标识，立刻将香烟放回盒中。
另一边，刚从广东乘车抵柳，准备坐班车回老家的22岁女子黄佳敏正提着行李，来到学雷锋志愿服务岗寻求帮助。志愿者查看了黄佳敏的车票后，热心地为她指路：“还有20分钟便可乘车，请您在候车大厅稍等片刻。”贴心的服务让黄佳敏倍感亲切。她说，以前经常在莲花客运站坐车，现在在广东长期工作，很久没回来。“感觉现在的莲花客运站变化非常大，干净整洁，卫生间也没有异味了，还有志愿者的贴心服务，和先进地区的客运站不相上下。”
在柳州汽车总站的候车大厅里，前往广东的刘昱萍也深有同感。“这几年较少坐班车去外地，但还是明显感觉车站和以前比变化很大，环境更卫生，随意乱扔垃圾的现象少了，排队候车的秩序也更文明。”在她身后的站台上，柳州汽车总站的文明劝导员正引导乘客按照地上的黄色“一米线”有序排队乘车。
柳州飞鹅综合客运站副总经理周忠煌说，车站成立了创城领导小组，按部门划分责任区，将站场卫生秩序落实到岗到人；增设3名劝导员、1名志愿者；增加站场保洁频次；加强对从业人员的文明服务培训等，通过常态化管理保障车站的文明秩序。
设施便民 关怀备至
“有了母婴室，我的双手终于可以解放了，再也不用担心孩子们乱跑了。”在柳州飞鹅综合客运站的候车大厅内，市民罗彩星带着两个孩子准备乘车去桂林，年幼的孩子不时追逐打闹，让她担惊受怕。看到这一幕，车站志愿者将罗彩星和她的孩子引导到母婴室。两个孩子一进入母婴室的儿童玩乐区，就欢乐地玩耍起来，看到孩子们有了安全的娱乐场所，罗彩星终于松了一口气，坐在一旁休息候车。她笑着说，“现在汽车客运站越来越先进了，各种设施非常人性化，为柳州点赞。”
柳州市实施客运服务设施提升工程，对莲花客运站、柳州汽车总站、白沙客运站、柳州飞鹅综合客运站的母婴室环境进行了改造升级。各客运站吸取先进地区的建设经验，合理划分哺乳室、护理区及玩乐区，安装排风系统、婴儿专用护理台、哺乳设备等设施，并通过张贴卡通墙纸、铺设地胶等，让整体环境更为温馨舒适，人性化的服务和关怀赢得群众赞誉。
不仅如此，各汽车客运站还加强了无障碍通道和设施的建设、管理。如在进站口、售票厅等区域设置无障碍通道、扶手等，方便乘坐轮椅者安全通行；在显眼位置张贴无障碍设施指示标识及求助电话，保障无障碍卫生间正常使用等。
为保证服务质量，市区各汽车客运站还在站场内醒目位置张贴了24小时投诉电话号码，完善投诉机制，畅通投诉渠道，力争第一时间为乘客解决问题。
氛围浓厚 人人参与
“此前我们按照市委、市政府的部署，对标广东佛山等地的先进经验，对车站的创城氛围进行了整改提升，车站文明形象和以前相比有了很大的提升。”柳州汽车总站站长李津说。莲花客运站站长余敬程则表示，在参考先进地区客运站的经验后，该站在市交通运输局及市创城办等部门的指导下，第一时间整改了原先母婴室设备不够完善、卫生间有异味、创城宣传不到位等问题。
为进一步营造创城工作人人参与的浓厚氛围，市交通运输局开展了创城宣传氛围提升工程，按照先进经验对标对表，立整立改，在显眼位置张贴社会主义核心价值观等公益广告及文明旅游公约、车站服务承诺、收费标准等文明规范。同时，还在商铺张贴诚信经营标语，在候车椅上张贴“请勿横卧”标识等，于细微处让文明意识深入人心。
白沙客运站站长潘振铨表示，汽车客运站是展示城市文明形象、为广大群众提供便利出行的重要窗口单位，白沙客运站一定用好这扇文明的窗口，营造浓厚的创城宣传氛围。
“下一步，我们将继续坚持以人为本，以争创第六届全国文明城市为契机，转作风、强服务，提升客运服务行业文明，强化常态化管理，全力保障人民出行更安全、更高效、更便捷、更舒心！”刘付运宏表示。 本报记者 谢耘 吴祉婧
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