8000元的大衣被洗坏洗衣店只愿赔2500元 因在调解协商中双方分歧较大，市场监管部门建议消费者走法律途径维权
洗衣小票上注明，最高按照洗涤费用的10倍赔偿。
今报记者廖艳明文/图
柳州市民将一件品牌大衣送到洗衣店清洗，洗衣店迟迟没帮洗好，最后却说大衣给洗坏了，而在协商赔偿时，该市民称8000多元购买的大衣，洗衣店却要按洗涤费多少倍来赔。
市民投诉：8000多元的大衣被洗坏
今年5月，蒋女士将4件毛衣和1件大衣，拿到位于柳州市体育路金色世纪小区门口的奥特洗福莱法国时尚洗护馆进行清洗。店家当时称，因她送洗的大衣面料特殊，价格昂贵，大衣的洗涤费要贵一些，按250元收。
到约定取衣服的时间，蒋女士欲将送洗衣服取回，可多次询问，洗衣店都说还没有洗好。7月底，她再次询问，洗衣店却对她说，她送洗的那件大衣被洗坏了。
之后，洗衣店问她衣服是在哪买的，他们想找经销商帮把洗坏的地方修补起来，但未果。洗衣店于是又说，可以协商一个赔偿价格。
蒋女士说，大衣是2018年在五星百货购买的，当时花了8000多元。因为当时没有开发票，她于是回商场补开了一张。她考虑到衣服已经穿过，开票时就打了一个折扣，只开了5200多元。
洗衣店对此表示不同意，称只能按衣服洗护价格的10倍赔偿，即2500元。
双方协商不下，蒋女士于是投诉到政府热线，随后市场监管部门介入协调。但因双方分歧较大，协调未能成功。
洗衣店回应：按照洗涤费10倍赔偿
8月7日，记者来到涉事洗衣店了解，蒋女士已将其他衣服取走，那件大衣还留在店内。记者看到，大衣左侧口袋上方有一大片白色的斑迹。衣服标识牌注明：“不可水洗，不可漂洗，不可干洗，不可翻转干燥，不可熨烫，请选择专业护理。”
洗衣店工作人员介绍，以前店里也接洗过类似的衣服，干洗洗不干净时，就会用水洗。这件衣服他们看到有一些印记干洗洗不掉，于是就用了洗护液，没想到洗护液却留下了更大的印记。
该工作人员表示，衣服洗坏以后，他们也积极处理，并想过很多办法。想过发去南宁再洗，或者换一块面料，但都行不通。他们也向顾客提出，将衣服统一处理成黑色或者在印记处绣花处理，但对方没有同意。他们还去专卖店了解过，这件衣服购买时，是在原价8000多元的情况下，打了折扣的，现在穿了一段期间，应该再打一个折扣。
在洗衣小票上有注明，如果发生洗涤事故，按照我国洗涤协会的相关标准，最高以洗涤费10倍的价格进行赔偿。综合考虑，洗衣店只愿意赔偿2500元。
现在一直调解不下，如果对方打算走法律程序，洗衣店也表示接受。
律师建议：
找专业机构鉴定价格
随后，记者来到了城中区市场监管局河东所。调解人员介绍，大衣是2018年购买的，蒋女士提供的发票是2020年8月1日所开，只有“服装男上衣”。发票以及其他相关材料，不能证明洗坏衣服现在的价值。他们也进行了调解，因双方意见分歧较大，难以达成一致，只有建议蒋女士走法律程序来维权。
广西至和律师事务所律师李发翔介绍，发票是可以补开的，因为是补开票，最好注明衣服的品牌，购买的时间。若是发票上有些内容无法注明，也可以让商家写一个单独的说明。但是，发票也只能证明这件衣服当时购买的价格，不能证明现在的价格。
按照消费者权益保护法，因商家过错损坏消费者的衣服，应该按照衣服的价值赔偿，而不是按照行业规定的洗涤费用倍数赔偿。衣服穿过会折旧，具体现在值多少钱，消费者可以找有资质的专业机构进行鉴定。
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