电梯出故障多人被困 1个多小时无人施救？物业：物业人员当时已及时赶到现场处理
电梯顶部缺失下层挡板。
监控视频：被困在电梯内的居民。
记者 李书厚 见习记者 黄露
被长时间困在封闭的电梯轿厢内会是什么感受？近日，有网友向“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）反映，12日下午，鱼峰区兴怡园小区11栋发生电梯故障，有多名居民被困在电梯内，时间长达1个多小时，其间有居民拨打物业电话，但没有人及时来施救。事情果真如此吗？记者就此进行走访。
电梯故障多人被困
记者联系了这名网友。据这名不愿意透露姓名的网友介绍，电梯故障发生于12日下午5时许，当时有8人被困，多数为老人，其中还有一名7个月大的婴儿。
“我从业主群了解到的是电梯故障时里面完全没有信号，当时正好有一名业主没挤上电梯，他在外面打了物业的电话，但是没人接，最后是打了电梯应急处理平台的电话，但也1个多小时后才把人救出来。”这名网友如是说。
13日上午10时许，记者来到位于鱼峰区华润路的兴怡园小区，在11栋1单元内，记者看到两部电梯正常运行，电梯顶部均没有下层挡板，电线裸露在外。电梯内有一个紧急按钮，侧面贴着一张乘梯须知，其中第8条写明，发现电梯故障、异常，请随时通知物业管理处，下面一行大字标明了五方通话的使用需要按下通话键3秒，语音提示后，通话开始。乘梯须知最后还附上了电梯维保、24小时值班、物业公司的电话。
居民李先生表示，小区已不是第一次发生电梯困人故障，他在该小区住了7年，也曾被困过一次，但此前没有发生过被困这么久的。
在采访中，还有居民表示，电梯顶部的下层挡板已经缺失很长时间了，但一直不见物业维修。当天，记者就此找到小区物业市馨运物业服务有限公司兴怡园物业服务中心，但该中心负责人让记者去找市馨运物业服务有限公司了解。
物业：居民被困1个多小时不实，实际被困了50分钟
昨天下午，记者找到位于和兴园小区的市馨运物业服务有限公司。该公司相关负责人周女士告诉记者，经查看监控，居民被困的时间并非如居民所说的1个多小时，而是只有50分钟左右，并且当时物业人员已及时赶到了现场，并在电梯外安抚居民；但因为电梯是被困在二三楼间的特殊位置，物业人员欲紧急打开轿厢也没有办法，只能等待电梯维保公司的专业人员赶来才将被困的居民救出。对于居民被困，当时的心情烦躁，他们表示理解。
针对电梯顶部下层挡板缺失的情况，周女士称，并不是因为脱落，也不是因为物业不维护，而是因为挡板是磨砂透光性不好的塑料板，有些居民认为装了下层挡板阻挡电梯顶部的灯光，以致电梯内显得比较暗，就向物业反映，“让拆掉塑料挡板。”
周女士说，如果居民希望将挡板装回，物业随时都可以装。
昨天下午，记者找到市馨运物业服务有限公司兴怡园物业服务中心。该中心负责人黄先生将当时居民被困的监控视频播放给记者看，记者发现当时共有8人被困在电梯内，包括6名大人、2名小孩，其中1名小孩坐在儿童推车上。监控视频显示，电梯出故障的时间为12日17点19分30秒，被困居民获救的时间是18点09分，被困时间50分左右。其间因为闷热，有居民在电梯内用蒲扇扇风。
黄先生说，目前小区物业费的收取标准为0.8元/平方米，其中用于公共照明系统的只有1分钱/平方米。周女士对此表示，如果增加电梯内照明灯的功率，那就会相应增加电费。如果居民能够接受，物业也是可以增加照明灯功率的。接下来，他们会征求居民的意见再做决定。
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