美发店关门搬空 会员卡无法退费 该店负责人拒绝调解，称会员可联系对接发型师激活卡片，余额仍有效

店内东西已搬空。该店已关门。

去年8月，市民曾女士在立新路一家名为“幸福里美容美发”店办了一张2000元的会员卡，今年6月29日，打算到店消费时却发现店铺已经关门并搬了个空。“我的卡只用了4次，还剩1500元，要怎样才能拿回剩下的钱？”曾女士向“柳报维权哥”（微信号：liubaoweiquan）进行了反映。

记者 罗妙

花2000元办卡，消费4次店就关门了

“之前我进店剪头发，账单显示298元，正当我准备结账的时候，理发师称可以办会员卡，此次消费的298元可优惠成68元，成为会员后进店消费均能享受5折优惠。”据曾女士介绍，去年8月，她本打算只是进该店剪头发，但经不住店员的游说，稀里糊涂就办了一张2000元的会员卡。

今年6月29日，打算到店里做项目的她，发现该店大门紧闭，店内东西也已被搬空。于是她根据大门上张贴的信息拨打了房东电话，但没有打通，接着她又拨打12315，得知该店负责人拒绝调解，建议她通过司法途径维权。

“从办卡到现在，我就消费了4次，卡里面余额还剩1500元。”曾女士称，该店在没有任何通知的情况下直接“跑路”，面对这样的商家，她真不知该如何维权。

随后，记者从市政府热线处了解到，市市场监督管理局在上个月组织20多名投诉人与该店负责人现场调解，在调解过程中，该店负责人明确表示无法达成调解协议，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，市市场监督管理局只能终止调解，并建议投诉人收集相关证据材料走司法程序进行维权。

负责人表示会员可联系对接发型师激活卡片

7月10日，记者来到立新路，看到该店大门紧闭，店内东西被搬空，记者根据大门张贴的招租电话联系到房东了解到，该店已关门有一个多月了。记者从房东处要到该店负责人电话，多次拨打均无人接听。直到13日，该店邓姓负责人才接听了电话。

据邓姓负责人介绍，店铺之所以关门，是因为大股东出事故，店内所有款项已被警方冻结，这也就是为什么无法退会员费的主要原因。

“现在店里的股东及发型师都出来自己开工作室了。”邓姓负责人称，“幸福里”的会员可联系之前帮做护理的发型师，到新地王21楼、老地王2楼及城中万达东街街头2楼美容美发店激活会员卡，卡里余额仍有效。

市民认为维权难，律师提建议

记者梳理了晚报关于办了预付卡后发现商家跑路的报道，发现类似的健身房、美容美发店关门事件在柳州频频发生，消费者反映的问题主要集中在突然关门消失、单方面终止服务等方面。

记者在采访中，曾女士也提出，碰到商家跑路确实维权很难，解决预付式消费问题，还是希望相关部门对辖区内的商铺及企业进行摸底备案，强化预付卡发放公司的管理，尽可能减少消费者办卡风险。

该如何降低预付式消费的风险呢？广西华尚律师事务所黄华律师认为，消费者在进行预付卡消费时，应注意以下事项：

首先，理性选择商家，应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第26条“经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付凭证”之规定，消费者办卡前要查看经营者营业执照，确认经营主体是否具有预付卡消费资格，查看经营地址与营业执照注册地址是否一致，经营者出具的发票是否与营业执照上的单位名称一致。

其次，理性卡内充值。通常优惠越大、风险越高，尽量不要一次充入过多金额，采取小额多频次充费，以免商家停业走人、携款潜逃导致较大损失。

再次，务必签订合同，并索取正式发票，留存营业执照和经营者身份证复印件，一旦出现商家有骗取预付款等欺诈行为甚至卷款“蒸发”的情形，可向市场监督管理部门投诉或直接向法院起诉。

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