在平凡工作中擦亮百年金字招牌

平凡的岗位，同样能创造不平凡的价值。张翠同志2013年加入中国银行柳州分行，现任中国银行柳州市高新支行理财经理。从事理财经理工作5年来，她满怀着对中行事业的一片赤诚之心、热爱之情，在平凡的岗位上始终兢兢业业、脚踏实地、开拓进取，为中国银行的发展默默贡献着自己的光和热。

爱岗敬业 尚能厚德载物

从三尺柜台到理财经理，“服务客户，让客户满意”这一神圣的职业责任感始终伴随着她、激励着她。自担任理财经理的第一天起，张翠就给自己定了一条规矩：“要真诚善良地做人做事，勤勤恳恳地爱岗敬业。走进理财室的每一个人都是中行客户，都要一视同仁，富有的人帮他锦上添花，贫困的人要为他雪中送炭；业绩任务固然重要，但一定要凭良心坚守职业道德，给客户推介最适合的产品，而不能只顾盲目销售。”她的这种认真负责的职业精神，赢得了客户的高度信任。从每月投资200元、300元的货币基金，到能够熟练地使用网银购买200多万元的理财产品，这些客户在张翠耐心细致地指导下，一天天地收获着资产增值的喜悦。

真情服务 方显工匠精神

2020年疫情期间，为了做好中高端客户的维护工作，即使在弹性工作的情况下，她依然坚持每个工作日都到岗进行客户维护和营销工作，解答客户金融问题，为无法到银行办理业务的客户提供即时的线上服务。同时她利用业余时间，先后牵头组织了5场线上沙龙，增进了客户联系、创新了营销模式。

在实际工作中，她发现人们普遍存在一个认识误区：往往把服务理解为“态度”，即“态度好=服务好”。其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，而是从准确、快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户提供适当的建议，保障客户的资金安全，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户的信任和支持，为中行的发展尽一份力，添一块瓦。

一个炎热的中午，正值吃午饭，一位匆匆办完业务的女客户引起了张翠的注意。只见她憔悴中带着些沮丧，打听后得知她要找附近的一家公证处时，张翠顾不上吃饭，把她请进理财室，拉起了家常。原来这位大姐的丈夫突然去世，留下了一笔大额存款，正为不知道存折密码而犯愁。张翠迅速向支行行长汇报情况，马上与公证处取得联系，很快为她办好了业务，并利用自己理财专长，为她做了一份贴切详细的家庭理财计划，从住房养老到孩子的教育，进行了全面合理的规划。张翠的热情服务深深地感动了这位大姐，这位大姐当天就把她家里的存款全部转到张翠所在的支行，成为她最忠实的客户。

追求卓越 屡获佳绩荣誉

秉承“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的价值观，张翠发挥党员的先锋模范作用，即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有一句怨言。虽然仅仅是一名理财经理，却在本职工作岗位上做出了不平凡的成绩，成为了一名当之无愧的个人金融服务“尖兵”，屡获各类荣誉：2017年总行首届个人客户经理专业技能竞赛南赛区十强、2017年总行首届个人客户经理茶艺竞赛金奖、2017年度中银卓越员工、2016-2017年度全国金融青年服务明星、2019年全国金融五一劳动奖章、第十一届福布斯·富国华南赛区区域优选理财师、2019年广西区分行优秀共产党员等。

以梦为马，不负韶华，张翠同志就这样在自己的工作岗位上默默奉献，用一言一行擦亮着百年中行的金字招牌，用实际行动谱写着百年中行的新篇章！

（蔡挺）

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