政府热线发布5月“成绩单” 办件量较上月增长35.77% 群众满意率提高2.14%
通讯员 谢敏
近期，市政府热线12345公布了2020年5月公共行业、政府平台公司办理政府热线工作考评成绩。据统计，5月市政府热线受理涉及公共行业、政府平台公司来电（信）2452次（件），向关联部门转办问题1580件，反馈率达100%，及时率98.67%，群众满意率为99.56%。与上个月相比市政府热线受理公共行业、政府平台公司办件量增长35.77%，群众满意率也较上月提高2.14%。
在该月考评当中，柳州威立雅水务有限公司、柳州供电局、市政维护处、城市照明管理处、恒达巴士股份有限公司、联通柳州分公司、中移铁通有限公司柳州分公司、柳州市邮政分公司、中石化柳州分公司、柳州管网公司、柳州城建集团、柳州中燃公司12家单位考评成绩满分。其中，柳州威立雅水务有限公司在本月综合排名位列第一。而柳州供电局在处理市政府热线转办件重视程度高，处理速度快。5月21日清晨大雨，柳北区长塘镇长塘村基督教堂旁有根闪着火花的线缆掉落在居民院内，存在严重安全隐患。柳州供电局维修工作人员接到市政府热线转派件后，立即与市民联系核实情况并驱车赶往现场处置，1小时后做好临时处理，且当日便将线缆处理妥当并及时恢复正常用电，消除安全隐患。
但该月考评中也看出，一些排名靠后的单位存在工作人员业务不熟或非本单位职责范围未及时退回、责任心不强等问题。广电网络柳州分公司作为5月份值班单位，当月下旬在处理柳石路迎宾路段电杆被撞一事中，工作人员到达现场未落实电杆权属，也未及时反馈。同样，轨道集团的超时反馈件也是其单位考评中扣分较重的一项。造成该情况的主因是工作人员对市政府热线转办件不够重视，责任心不强。
由考评得知，市政府热线受理市民办件数日渐增多，群众对于政府部门的要求也逐步提高。建议职能部门转变工作态度，增强责任心，提升执行力。在保证工作质量的同时，也要让群众满意。
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