新鞋未穿鞋跟就刮破？消费者想换货遭拒绝 商场方：愿意给顾客申请300元心理补偿金
消费者到顾客服务中心协调解决
鞋子刮破处
记者 帅君
市民黄女士花2500元买了一双COACH(蔻驰)鞋子，第二天穿上脚，看到鞋跟处有一块皮被刮破了。她立即与COACH(蔻驰)进行沟通，希望能将鞋进行换货，但商家表示只能帮其修补。对于这一调解方案，黄女士表示并不满意，于是她向“柳报维权哥”（微信号：liubaoweiquan）进行反映，希望媒体介入帮忙调解。
1新鞋鞋跟被刮破了
黄女士称，她是在8日晚上9时，在工贸大厦柳州商场一楼COACH(蔻驰)专柜购买这双鞋子的，当时试鞋子时很满意，后又挑选了一条连衣裙，总共消费5250元。
“当晚孩子催促我快点回家，所以鞋子也没认真检查。第二天我想拿出来穿时，发现鞋子右脚鞋跟处的羊皮被刮破了。”黄女士称，自己在家也只是在卧室里试了试，并没有走出户外。
黄女士通过微信联系到销售人员询问，为何鞋跟处会刮破？销售人员表示，通过视频监控确认，黄女士是认真检查过的；而且黄女士的鞋子破损处已经影响了二次销售，且鞋子在店内只有一双，建议黄女士还是把鞋子进行修补。
对于COACH(蔻驰)专柜的答复，黄女士表示不满意。她称，当时确实是着急回家，对鞋子的细微处没有认真检查，要不然她也不会花2500元购买一双有瑕疵的鞋子。
双方第一次协商无果。
2商场方：愿意给消费者申请300元心理补偿金
15日，记者与黄女士再次来到工贸大厦柳州商场顾客服务中心，希望能就鞋子的问题与COACH(蔻驰)专柜进行调解。
该服务中心工作人员表示，黄女士的投诉他们上个星期已经接到了，据COACH(蔻驰)专柜工作人员转述称，他们在销售全程有视频可以证明黄女士是验过货的，所以不符合退换货条件，只能将鞋子进行修补。
鉴于此，工贸大厦柳州商场表示能够理解顾客刚买到一双新鞋就碰到这样的情况，但由于鞋子鞋跟处属于羊皮皮面，走路稍不注意就可能被刮破；为了积极解决问题，商场愿意帮其申请300元心理补偿金。此外，商场也会建议商家在店内离高清摄像头较近的地方设置验货柜，确保每一位客人验完货后再离柜。
16日下午，黄女士表示对于商场的解决方案表示同意，双方达成一致。
3市场监管提醒：购买鞋类产品一定要验货
城中区市场监督管理局城中监管所工作人员表示，像消费者黄女士的高跟鞋出现被刮破的现象，监管部门确实很难去判断到底是哪方造成的问题。
消费者在购买的过程中，急于回家，并没有认真检查鞋子，这在一定意义上是默认查验义务了。消费者第二天发现问题后向商家进行反馈，商家也确实不能排除任何可能，所以才会拒绝消费者退换货的要求，只同意维修。
市场监管部门提醒广大消费者，购买鞋类商品时，最好货比三家；买单后一定要认真查验鞋子是否存在明显的瑕疵，如有瑕疵可当场要求商家进行退换货；消费者买回去的新鞋最好尽早穿，越早发现问题才能越快处理好。
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