取消旅游专列行程，退费挨扣钱 柳州多名老人此前报名参团时，获赠的蚕丝被为“三无”产品
今报记者黄真真王缉宁
交团费获赠“三无”蚕丝被，因疫情取消行程退费，每人却挨扣100元——6名年逾六旬的老人到广西中国旅行社柳州分社（以下简称中旅）报团参加和谐“夕阳号”12日游专列，却遭遇不和谐的事情。几经与中旅交涉未果后，6月2日，老人们向柳州市城中区市场监管局（以下简称市监部门）投诉。
疫情取消出团
退费遭遇折扣
刘女士等6名参团老人告诉记者，今年1月，她们6人计划结伴旅游，便到中旅了解旅游线路，工作人员给她们推荐了3月15日出发、游览广东、江西等四省的和谐“夕阳号”12日游专列。1月9日，老人们在参加中旅组织的推介会上，缴纳了200元定金，并现场抽取了20元的红包。
1月10日，刘女士等6人到中旅缴纳了2000多元不等的团费，当时工作人员称，报名参团还可赠送蚕丝被。今年2月，刘女士等6人从中旅领到了获赠的蚕丝被。
随后，由于受新冠肺炎疫情影响，中旅至今也没有发团，刘女士等人与中旅交涉后，中旅虽同意解除旅游合同，但却表示，此前交纳的旅游团费用不能全额退还，因为之前送给游客的赠品蚕丝被存在成本，因此须扣除100元。
对此，刘女士等人均表示不认同，她们认为与中旅签订的合同团费中并不包括赠品的费用，既然是赠品，凭什么要消费者买单？
扣费缘于“专线”
消费者不予认可
5月29日，刘女士等6名老人来到位于解放北路新大地商厦4楼的中旅办公室进行协商。
中旅一名负责人称，刘女士等人参加的和谐“夕阳号”12日游专列游，中旅只是中间商，之前赠送的蚕丝被及红包抽奖，都是“专线”商家搞的活动，因疫情影响，专列未获批出行。在接到刘女士等消费者提出，要求解除合同及退费的诉求后，他们也跟“专线”取得联系，得知蚕丝被价值是338元。经过沟通，蚕丝被折算为100元。
中旅还表示，他们收到刘女士等消费者的团费后，已经付给了“专线”，但“专线”并没有把团费全额退还中旅，由于现在“专线”那边没有人上班，也没有处理方案，目前中旅同意给消费者退还的大部分团费，都是中旅垫付的。
对此，刘女士认为中旅此举没有法律依据，如果旅行社确有损失，应提供相关证据，赠送的蚕丝被和当初抽到的20元红包，他们均可以退还，但中旅必须全额退费。
赠送“三无”产品
市监介入处理
然而，更让刘女士等人感到窝心的是，中旅变相让消费者购买“三无”赠品。因为她们拿到的赠品蚕丝被，包装上无生产厂家、无质量合格证、无生产日期，属于“三无”产品。
5月29日下午，记者将此事向市监部门反映。随后，市监部门执法人员来到了中旅的办公室，果然看到摆放在办公室里的10多盒蚕丝被，执法人员通过检查发现，这些蚕丝被确为“三无”产品。
中旅负责人说，这些就是赠给消费者的物品，是由“专线”提供的，他们也不清楚具体情况。执法人员给中旅下达了询问通知书，限中旅6月5日前提供赠品蚕丝被的相关材料，前往市监部门接受调查。
6月2日，市监部门负责人告诉记者，他们接到消费者的投诉后，除对中旅的“三无”产品进行调查处理外，还将对消费者被扣100元的投诉进行处理，如中旅没有证据证明其扣下消费者100元团费的正当性，他们将支持消费者全额退款的诉求。
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