6块钱1平方米的物业费换来怎样的服务？ 从城中区万达东街商铺业主的烦恼说起

楼梯口乱象地面瓷砖开裂

卫生死角多、连廊天花板漏水、地砖破损严重、墙体开裂松动……近日，城中区万达东街业主余先生向“柳报维权哥”微信号（lzwbwq）和“柳报权哥”微信公众号报料称，城中万达东街商铺业主交着“高昂”的物业费却享受着“低廉”的物业服务。“因物业的不作为，原本的‘商业示范街’已经沦为‘商业笑话街’。”余先生说。

A乱象较多 问题突出

5月28日，余先生等一众万达东街商铺业主带着记者去看“别样的”东街面貌。记者看见东街一楼的部分步梯门口已布满油污，垃圾桶桶身普遍比较脏，有些存在破损现象。“现在是每天都有人打扫，但是垃圾桶和一些楼道容易出现卫生死角，感觉很久都不洗一次垃圾桶。楼梯又很油腻，很容易滑倒，上次我就差点跌跤。”余先生说。

随后，记者又跟随业主们前往东街二楼商铺。记者在走访中发现，二楼连廊地面瓷砖多处破损严重，楼梯瓷砖出现脱落，在一些破损处甚至还长出了野草。同时，二楼连廊顶部还出现了不同程度的漏水，一些墙体还出现了开裂情况。

“每月1平方米6块钱的物业费，物业就提供这样服务。5月6日，我们又向物业反映刚刚看到的这些问题，物业只会说‘我们反映到总公司，要等结果’。我们晚交物业费马上就停电停水，物业凭什么能停我们的水电？”余先生说。

一名不愿意透露姓名的业主告诉记者，她位于二楼的商铺门面被一个LED灯箱广告牌完全遮挡了。“我找物业，物业就让我找商场。我找商场，商场就让我找物业。买门面的时候公摊我们业主都交钱了，怎么可以不经过业主同意就设置广告牌？广告牌的收费也没有公示，也没有说给我们业主。”她跟物业反映竟是这样答复。

B当天整改 拭目以待

5月28日中午，记者跟随业主们来到宏鹏物业柳州万达管理处，找到了该物业公司相关负责人李赞雄及服务管家张金辉。记者与业主将当天看到的实际情况进行反映，李赞雄与张金辉逐条记录了业主们反映的问题并作出回应。

张金辉说，东街的卫生管理是外包给其他公司，但由于近期正在更换外包公司所以导致一些工作上的衔接不当。“每天都会有保洁人员进行日常卫生维护，垃圾桶也是每周集中清洗一次，但由于客流量太大所以导致可能出现垃圾过剩等现象。”

业主们对张金辉的解释并不赞同。余先生当场提出质疑：“十几天前我拍的垃圾桶和我今天看见的差不多，你们说一周集中清洗一次，为什么会出现这样的情况？而且垃圾桶破损的现象已经存在很久了，至今没有更换。”

根据业主们提出的卫生问题，当天下午李赞雄立即着手整改。次日，记者再到城中万达东街时，发现物业已对垃圾桶桶身进行了清洗，破损的垃圾桶也予以更换。对此，业主们也对物业的整改态度有了改观。

针对地砖破损、墙体开裂、天花板漏水等情况，李赞雄表示将会向工程部如实汇报，并争取在7月中旬之前整改到位。而对于业主提出的广告牌遮挡铺面等情况，李赞雄表示将会全力配合业主做进一步处理。

余先生告诉记者：“我们的物业费这么贵，肯定希望能得到更优质的服务。现在物业公司做出了承诺，我们就拭目以待吧。”

本报记者 文鑫豪报道摄影

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