“我的快递谁做主？” 快递未经允许被放代收点 市民取件还得多走一公里

两名市民在开在美容店内的快递代收点排队取件。

记者 宋美玲

“从4月底开始，快递员在我本人不知情的情况下直接把快递放在小区新开的快递代收点，之后又没有电话或短信通知，查询商品物流信息显示派件中，快递完全属于‘失联’状态。”近日，市民牛小姐向“柳报权哥”讲述了自己的遭遇。

快递未经允许被随意存放，派件员“失联”

20日下午，记者来到牛小姐居住的清华坊小区见到了她。她告诉记者，目前她的多个快递都是在没有接到通知的情况下被派件员直接存放在代收点，导致快递滞留。牛小姐认为，她作为快递的收件人，有权知晓和选择快递以何种方式存放，快递员的做法侵犯了她的权益。

牛小姐在网购商品收件栏备注“不允许放在代收点”的字样，甚至向几家快递公司投诉过，但情况依然没有改变，个别派件员的手机甚至处于关机“失联”状态。“说好的送货上门呢？我的快递到底谁做主？”牛小姐气愤地说。

代收点开在美容店内，自取快递需往返1公里

在牛小姐的带领下，记者来到了位于清华坊广园北门附近一家名为汇美美容美发养生会所的门店。该店门前摆放着一块写有“清华坊快递之家”的广告牌，地上还堆放着不少快递包裹。牛小姐来到这里取快递往返需要步行1公里。

店门口，3名中年女子正在门口接待排队寄件取件的客人，不大的店面被分成了前后两截，入口处是存放快递的代收点，再向里走便是美容室。“为什么现在快递不送到楼下快递箱了？大家排着队来这里拿，很不方便。”现场一名正在排队取件的女士提出疑问。店内的一名中年女子称自己只是来帮忙的临时工，并不清楚快递派送情况。

未经允许随意存放快递属违规行为

随后，记者拨打中通快递客服电话联系到中通快递柳州高新区分部。接线的程姓工作人员告诉记者，加盟连锁品牌的快递代收点需在门头悬挂相应品牌标识，代收点每代收、代寄一件快递都可获益。当记者表示在“清华坊快递之家”未看到品牌标识时，该工作人员回答：“那里不属于连锁的代收点，有被邮政管理机构查的风险，不过目前清华坊小区还没有连锁品牌代收点，所以快递也还是会往那里送。”

记者就牛小姐遇到的情况咨询了市邮政管理局，该局市场监管科副科长周攀表示，快递服务组织未经收件人同意，将快件放至快递末端网点（代收点）或快递营业部，要求用户自取的行为违反了快递服务国家标准及《快递市场管理办法》相关规定。对于经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的，邮政管理部门将责令其改正，处五千元以上三万元以下的罚款。

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