隔三差五出现问题 宽带客服联系不上 有关负责人：长城宽带目前正和广电网络公司办理交接工作

记者 罗妙

晚报讯“家里的宽带还没有到期，就断网几个月，客服联系不上，更别提维修了。”近日，家住柳邕路73号的陈女士向“柳报维权哥”（微信号为：lzwbwq）反映，这几年家里都在使用长城宽带，但从今年1月中旬开始，不知道网络出现了什么问题，开始断网，其间曾拨打客服电话均显示空号，真的不知道怎么办。

陈女士说，因为价格便宜，2013年她在鹅山路长城宽带营业厅办理了宽带业务，同时还交了50元押金。最近一次续签了27个月的宽带业务，即从2018年3月26日到2020年6月26日，费用是699元。1月中旬出现断网后，她拨打了有关长城宽带的联系号码，均显示空号；她还曾到之前办理宽带的营业厅去找客服人员，但是营业厅已换成了其他店面。“希望能联系客服将宽带故障维修好，合同到期后能按时归还押金。”

记者拨打了陈女士手中所有有关长城宽带的联系方式，都没有人接听，其中就包括长城宽带客服95079。记者还根据陈女士提供的名片来到长城宽带网络服务有限公司柳州分公司的办公地点，让人想不到的是，办公地点大门紧闭，相关设备已经全部被搬空。随后，记者还通过导航地图，走访了市区几家长城宽带服务厅，均是大门紧闭。

5月13日，记者通过相关渠道与该公司的有关负责人取得了联系，他告诉记者，该公司已倒闭，当前正和广西广电网络公司进行交接，交接完毕后，会将相关的告示以短信形式发送给所有使用长城宽带的客户。交接期间，若客户有问题，可拨打广电公司电话进行咨询处理。

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