“乘客的口碑就是金杯银杯”

本报记者谢永辉

“你好，这是你的乘车发票，下车请注意带好随身物品，别忘记落东西在车上。”对于柳州的哥刘秀武来说，同样的内容已说过无数次，可每当乘客下车时，他还是要“多嘴”唠叨一句，作为与乘客的告别语。

刘秀武是柳州市国联小汽车出租有限责任公司的一名夜班出租车司机。4月25日晚，他像往常一样上路揽客。在德润路，一年轻小伙拦车，刘秀武热情地招呼其上车。听到目的地是自己不太熟悉的地名，他一边开车一边仔细询问路线，之后再完整复述一遍，请乘客确认。他还不时询问乘客舒适度，看是否需要关窗、开空调。

凡是经过交叉路口或斑马线，刘秀武都会提前减速，随时注意礼让行人。说说哪里夜宵好吃、回忆城市变迁、感慨当下疫情，不管碰到什么类型的乘客，刘秀武都能礼貌地找话题聊聊，瞬间拉近双方的距离。对于外地来的乘客，他还经常充当向导，不失时机推介柳州的美景和美食。

一次，乘客韦先生搭乘了刘秀武的车，因下车太匆忙，遗落了钱包，被细心的刘秀武发现。通过之前的观察与交流，刘秀武判断刚才下客的地方即是韦先生上班的地方。于是，他走进这家单位，辗转打听，最终将钱包亲手交还给失主。从此，两人成为朋友，韦先生也成了他长期的乘客，经常约乘他的出租车。

有一次，他送一位高龄老奶奶到大同巷时，坚持开车将其送到家门口。老人十分感动：“我住的这条巷子太窄了，其他司机都不愿意进来，遇到了你真是幸运。”

44岁的刘秀武从事出租车驾驶已20余年，他的乘客投诉记录始终为零。在柳州市出租车行业第三届“文明服务，诚实守信”竞赛活动中，他荣获“文明诚信优秀驾驶员”荣誉称号。“出租车行业是体现城市文明的窗口，要靠广大驾驶员不断提升服务质量，来共同维护好这个窗口的形象。对于整个行业来说，乘客的口碑就是金杯银杯！”他说。

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