破解“难中之难”出经验 柳州市生态环境信访工作获生态环境部点赞
环境信访被称为“上管天、下管地、中间管空气”，管辖范围之广、处理事项杂，是信访工作中的难点工作。
这项“难中之难”的工作，在市环境监察支队的打理下，取得了不俗成绩：2019年共受理各类环境信访投诉件12653件，处理率100%，办理市政府热线转办件反馈率100%，及时率100%，群众满意率保持在90%以上。该支队也被生态环境部授予“全国生态环境信访工作中表现突出的集体”荣誉称号。
以未雨绸缪，破解“防范难”。往年在中高考前一个月，柳州市生态环境部门就联合市教育局等对高考期间噪声管控作部署，加强“两考”期间噪声监管，实现中高考期间噪声污染零投诉。
市环境监察支队在2019年先后开展了木材、砖瓦、涂装、全市工矿企业环境执法大清查等多个专项行动，全面排查解决各类环境风险隐患。同时，节假日前对隐患重点地区、重点行业进行排查，预防突发环境事件发生。
以扩宽渠道，破解“投诉难”。近年来，柳州市生态环境部门除了通过12369举报热线、12345政府热线，来信、来访、网络等多种渠道受理群众的环境投诉外，还通过举办公开大接访活动，处理上级部门和其他部门转办信访件、人大议案政协提案反映的环境问题，及时搜集化解各类矛盾纠纷。
以合力整治，破解“推进难”。城中区金沙角小区噪声扰民一直是居民投诉热点，市生态环境部门执法人员多次现场处置，但效果不明显。市生态环境部门组织召开噪声整治联席工作会议，市公安局、市生态环境局、市城管执法局等多部门组成噪声整治联合执法组，通过开展环境噪声监测、拆除违章建筑、取缔违规经营项目、引导市民转变健身方式等措施，使该区域声环境质量明显改善，噪声扰民投诉案件同比下降25.3%。
（杨振亚 夏杨）
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