破解“难中之难” 成绩好群众赞 柳州市环境信访投诉工作获生态环境部表彰小记

执法人员到现场处理环境投诉。

环境信访被称为“上管天、下管地、中间管空气”，管辖范围广、处理事项杂，是信访工作中的难点工作。

这项“难中之难”的工作，在市环境监察支队的努力下，取得了不俗成绩：2019年共受理各类环境信访投诉件12653件，处理率100%，办理市政府热线转办件反馈率100%，及时率100%，群众满意率保持在90%以上。该支队被生态环境部授予“全国生态环境信访工作中表现突出的集体”荣誉称号。

以未雨绸缪，破解“防范难”。在中高考前一个月，柳州市生态环境部门就联合市教育、文化等部门对高考期间噪声管控作了部署，严格两考期间噪声监管，实现中高考期间噪声污染零投诉。

市环境监察支队在2019年先后开展了木材、砖瓦、涂装、全市工矿企业环境执法大清查等多个专项行动，全面排查解决各类环境风险隐患，同时，节假日前对隐患重点地区、重点行业进行排查，预防突发环境事件发生。

以扩宽渠道，破解“投诉难”。近年来，柳州市生态环境部门除通过12369举报热线、12345政府热线、来信、来访、网络等多种渠道受理群众的环境投诉外，还通过举办公开大接访活动、处理上级部门和其他部门转办信访件、解决人大议案政协提案反映的环境问题，及时搜集化解各类矛盾纠纷。

以合力整治，破解“推进难”。城中区金沙角小区噪声扰民一直是柳州市生态环境热点问题，投诉居高不下，生态环境部门执法人员多次现场处置，但效果不明显。对此，市生态环境部门组织召开噪声整治联席工作会议，市公安局、市生态环境局、市城管执法局等多部门组成噪声整治联合执法组，各部门合力攻坚、各司其职，通过开展环境噪声监测、拆除违法建筑、取缔违规经营项目、引导市民转变健身方式等措施，该区域声环境质量明显改善，噪声扰民投诉案件同比下降25.3%。

本报通讯员杨振亚

夏杨 报道摄影

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