购买了套餐 却不能带走产品 一美容美发店被投诉，经调解双方消除误会
记者 帅君
花6980元购买了一个艺术照套餐，捆绑在内的美容产品，为何没办法拿回家呢？近日，市民黄女士向“柳州晚报”官方微信公众号“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）发来报料称，27日，她在中山东路56号一家名叫淳然SALON的美容美发店（以下简称淳然店）索要自己购买的肩颈护理产品时，店员却表示不能带走。黄女士为了维权拨打了12315，对此，店员却声称要报警！消费者索回其购买的产品是天经地义的事，可黄女士作为会员，为何会有如此遭遇？28日上午，记者接到报料后，立即与黄女士取得了联系。
购买了套餐，内含3套美容产品
2019年10月3日，黄女士作为会员在中山东路56号“时尚人生美容美发”店购买了价值6980元的艺术照套餐，其中包括3套美容产品，即补水产品、抗衰老产品和肩颈护理产品。之后，黄女士将补水产品和抗衰老产品拿回了家，只剩下肩颈护理产品放在店内一直未拿走。
2019年10月底，黄女士听说“时尚人生美容美发”店股东撤资，不少美容美发师也陆续离开，程先生出资买下了该店。
同年11月，“时尚人生美容美发”店更名为“淳然SALON美容美发”店，黄女士仍作为会员继续在店内消费。“今年1月份，我还在该店消费了。”她称，疫情发生以后，她便没有出门了。
3月27日下午，她来到淳然店护理头发时，就顺道上三楼问美容部的店员，想把她购买的肩颈护理产品找出来。因为她担心，店员换完之后，以后就没有这个产品了，不料店员却告诉她产品不能带走。
“店员的回复让我觉得很奇怪，明明是我自己花钱购买的东西，为何不能拿走？”黄女士说，“为了给时间让他们找产品，我在店内坐了差不多一个小时，店员、店长、美容部经理几个人来回推诿，就是不帮我找产品。再加上店员态度蛮横，一下子就把我给惹火了。”
“如果找不到产品，我只能拨打12315了。”她称，“看到店员都不搭理我，我就拿起手机直接拨打了维权投诉电话，没想到其中一个店员说，你报12315我们就报110。”
“现场气氛挺尴尬的，我非常生气。”黄女士说，
索要产品未果，黄女士将此事反映给了“晚报微姐”。
消除误会，仍愿意继续消费
为何淳然店的店员不给会员拿走产品呢？黄女士向记者坦言，这件事让她感到挺憋屈的。之前，她只是想把产品拿出来看看，可没想到店员态度蛮横，最后她想把会员卡里的余额也提出来，不再继续在该店消费。
黄女士展示其会员消费记录，显示其卡内仍有余额1985元。
28日上午，记者与黄女士来到淳然店。该店的负责人程先生解释道，确实是他们的店员做得不对。
他说，自去年11月他出资40万元将“时尚人生美容美发”店盘下来，更名为“淳然SALON美容美发”店后，自然会有一些人员流动。“比如说，一些老的美容师也会把客人带走，所以他们为了留住客人才采取这样的办法，没想到会惹得黄女士不开心。”程先生表示，“目前，他跟前店老板及股东还有些小纠纷，所以黄女士的肩颈护理产品应该是拿不到了，但我们愿意以另外的方式对她进行弥补。”
对于淳然店老板程先生提出的调解方案，黄女士欣然接受，并表示想换到其另外一家连锁店继续消费，程先生最后也爽快地同意了。
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