不打烊不涨价 线上买线下送 关注疫情期间市民采购生活用品的新方式
2月7日，超市工作人员按消费者订单配货，准备装车配送。
一家水果连锁店工作人员在清点库存，积极备货。（受访者供图）
“实在馋得不行了，我在联华超市的微信群下单了瓜子、山楂片，还有牙膏等生活用品。”2月7日下午4时许，鱼峰区柳石路居民秦女士到指定配送点领取了她前一天手机下单的商品。
疫情期间，手机下单、线下配送到家或到指定地点取货，成为很多柳州人采购肉类、果蔬、生活用品的方式。记者也从市区部分大型商超、果蔬零售店了解到，在已有基础上，他们迅速推出线上商城或微信群下单、配送到家服务。目前，柳州大型超市不打烊不涨价，消费需求基本上有保障。
1开25个微信群下单，日均200-300单
“我们在市区已经开了25个微信群，每个群100-300人。春节以来，日均下单量200-300单。”广西联华超市股份有限公司一名陈姓负责人说，自柳州市启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应以来，该公司柳州市内100家门店全天候持续营业，保证各类民生用品及消杀用品供应不断档、不脱销、稳物价。
据了解，根据该企业微信群最近一周的线上下单情况，目前市民采购的品种主要是肉类、蔬菜、米面油、日用品等。市民可以选择两种方式取货，一种是前往就近超市门店或指定地点取货；另一种是通过美团、饿了么等外卖平台配送到家，配送费用根据订单实际收取，也有满额免配送费服务。
“特殊时期，我们是零售企业，尽力为消费者提供更好、更安全的服务。手机下单，次日自提就是一个实践。”该企业负责营销业务的符姓负责人说，每个微信群都设有一名“团长”，是企业的工作人员，除了帮助消费者下单外，每天上午10时会发布数款“福利商品”“特价商品”，询问和收集消费者购买需求的意见建议，优化服务。
记者从有关部门了解到，联华超市目前市场份额占柳州市45%左右。自1月23日以来，该超市各门店每天向市场供应15吨多肉品、10余吨水果、20多吨蔬菜、20多万袋方便面，以及冷冻速冻食品、大米、鸡蛋等生活必需品。疫情期间，柳州市区的各种生活必需品供应充足。
除此之外，市区其他大型商超也普遍有网上下单、线下配送到家服务。比如，大润发超市的1小时配送到家服务，在疫情期间也没有下线。
2市区大型百货商场也开通线上购物
2月7日中午，记者了解到，疫情期间，柳州市部分大型百货商场也推出线上购物服务。消费者可以线上挑选货物，由商场专柜人员或快递人员送货上门。
“现在安全防护是第一位的。没有人逛街怎么办？我们也需要营业额。线上购物服务是多赢的。”五星商厦一品牌服饰专柜值班工作人员接受记者微信采访时，直言不讳“得想办法做生意”。
据了解，以五星商厦为例，目前该商场1-7楼各楼层，均有专柜推出线上购物服务。消费者通过各专柜的二维码加入微信群，与品牌专柜店长进行在线互动，了解商品资讯和优惠活动。选中商品并通过专用付款码在线支付后，会有工作人员送货到消费者指定的地点。至于是否收取配送费，由消费者与专柜协商。
疫情期间临时开通配送服务的除了大型百货商场外，还有柳州市一些小型零售店。
一家市区有10余家门店的水果连锁店，也从2月5日起开通了消费满额可选线下配送服务。按照配送距离收取快递费。比如三公里内收取5元。
位于城中区中山西路、柳南区飞鹅路的两家女装服饰店，店主每天在微信公众号和个人微信上，发布零售商品图文和小视频。“没有生意，要想办法做生意。大家居家也无聊。”一名肖姓店主说，在保障安全的情况下，也要想办法生存，不可能一两个月不做生意。她甚至这样揽客：“买不买不要紧，聊聊天也好。你看中哪件衣服，我半卖半送”。
3柳州也有“无接触配送”服务
疫情期间，市民群众响应市委、市政府号召，减少和避免不必要的外出。市民群众在线上购买需求量涨上去了，配送到家安全防护方面是如何保障的呢？
记者了解到，柳州也有“无接触配送”服务。比如，消费者在美团外卖平台下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等。送达后，骑手将通过电话、APP等渠道通知用户取货，全程可以“无接触配送”。
在商品质量保障方面，柳州市开通送货上门的超市、百货商场，均会提供购物小票、发票。消费者采购时，商家会提醒消费者，如送货人员没有附带商品交易凭证，可拒收商品，并向商家投诉，保证消费者的合法权益。
本报记者 粟桂利报道摄影
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