服务上线不离线 疫情隔断情不断 柳南区以“线上+”深度速度传递服务热度温度见闻

“你好，现在服务大厅暂停了现场业务办理，我要坐2月7日的飞机去江西省，急需办理残疾等级变更业务，能在7日之前办理妥当吗？”2月3日，春节假期过后的首个工作日，柳南政务服务中心接到了市民龙女士的预约电话，经过窗口工作人员的电话指导，龙女士准备齐全申请材料，并在约定时间内递交。

“在办理完成后，我们一般采取免费邮寄的方式将证件邮寄给群众，但因龙女士急需使用证件，我们和她约定了领取的时间、地点，龙女士将于约定时间、约定地点领取到办好的证件。”残联工作人员韦雪莲说道。

无独有偶，2月5日，市民丘远卓也通过网络顺利完成餐饮营业执照业务的办理。“之前不懂怎么操作，就加入了柳南区政务服务中心个体办照分厅咨询QQ群，在工作人员的在线指导下，及时进行网上办理。”丘远卓说，在疫情防控非常时期，柳南区政务服务中心推出网络Q群咨询线上指导，非常及时，也非常暖心。

这是柳南区以“线上+”深度速度传递服务热度温度的缩影。为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，降低人群密集程度，有效切断病毒传播途径，确保人民群众生命安全和身体健康，柳南区各级政务服务中心从2月3日至7日暂停柳南区政务服务中心（含各分中心）现场业务办理。为确保企业和群众非常时期办理业务，柳南区政务服务中心筑牢防疫屏障，畅通线上服务渠道，开启了“网上办、电话办、预约办、邮寄办”等服务新模式。

据介绍，从2月3日起，柳南区政务服务中心10多名线上值班窗口工作人员上岗上线，为企业、群众服务。柳南区各镇街道、村（社区）级政务服务中心也因地制宜公布、开展暂停现场业务期间的预约咨询等服务方式。

服务上线不离线，疫情隔断情不断。截至2月5日下午4时，柳南区政务服务中心（含分中心）共受理各类业务咨询 75件，电话预约办件4件，开展“网上办”业务 41件，预约领件5件，受理办理率100%，确保了网上受理事项事事有着落，电话咨询事项事事有回音。

本报记者 张婷婷通讯员黄婧

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