柳州旅行社接到通知 不得组织“武汉团”入柳旅游 部分市民取消行程，旅行社调整订单退改方案
今报记者刘山
1月22日，柳州市旅游质量监督管理所向全市各旅行社发出《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求全市各旅行社不得组织武汉旅游团队入柳旅游，不开展市内游客前往武汉旅游。
不得组织武汉旅游团队入柳
上述通知称，按照疫情防控“不出疫区、不进疫区”的工作要求，柳州全市各旅行社不得组织武汉旅游团队入柳旅游，不开展市内游客前往武汉旅游，防止疫情在旅游团队中发生或跨区域传播。
各旅行社要落实疫情防控工作“零报告”制度。春节假日期间，每日将疫情防控开展工作报告市文化广电和旅游局，值班电话为：0772-2812452。
通知要求各旅行社根据传播途径和特点，加强教育宣传，强化应对措施，引导游客正确使用口罩等防护措施。
旅行社调整订单退改方案
记者了解到，随着新型肺炎疫情传播，部分原本计划出行的柳州市民表示可能会取消行程。柳州多家旅行社负责人介绍，近日的确接待了个别客户前来咨询如何取消原报团订单，部分旅行社也为此作出了新的订单退改方案。
柳州国旅、广西蜗牛国际柳州分支机构等旅行社负责人表示，来咨询退团的游客仅占少数，主要是去往东南亚国家的线路。上述负责人表示，由于目前国家及各地卫健委及旅游部门暂未发出除武汉外暂勿旅游出行的旅游预警，客户如出于担心等个人原因，取消出游订单，只能按照合同的条款约定进行退费。
不过，柳州国旅负责人同时表示，针对此次新型冠状病毒肺炎疫情，该旅行社作出了新的订单退改方案，如客户被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状肺炎，出具相关医疗证明后，旅行社将免费取消之前所预定的机票等旅游产品，尽可能降低客户损失。
柳州中旅负责人介绍，该社接了一个从武汉回柳探亲的10人团队订单，原计划23日到柳，行程是柳州、桂林，目前已沟通好，取消了行程。
多家机构推出退改保障政策
记者查询了解到，针对此次新型冠状病毒肺炎疫情，携程、驴妈妈、同程、去哪儿、飞猪等多家旅游机构已经推出退改保障政策，确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户，可免费取消之前所预定的旅游产品。
上述旅游机构均表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消此前所预订的度假类产品，损失由旅游机构承担。据悉，这些产品包括机票、酒店、火车票、门票、度假等。
目前，南方、昆明、天津等航空公司已出具针对发热旅客的特殊退改政策。上述旅游预定机构均表示，将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改，力争帮用户协调免费退订或减少损失。
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