被打脸不还手 帮小贩找摊位 鱼峰区“暖心城管”罗军用真情化解城市管理矛盾
罗军为困难市民找到摊位
记者 张捷 通讯员 欧霓
占道摆卖不光影响市民出行，还违反相关法律规定，城管依法查处，并依法暂扣违章物品，而小贩认为如此“小问题”不必太较真，常常与城管人员发生争执，甚至出现暴力抗法。针对这些现象，近年来，柳州市城管部门践行“721”工作法，用真情服务化解城市管理矛盾，取得一定成效。鱼峰区城管执法局城管队员罗军被称为“暖心城管”，他面对小贩的谩骂、打脸，始终沉住气，还想方设法为小贩解决摊位问题。
帮小贩找到固定摊点告别游商生活
11月26日，罗军成功帮助一名困难市民李姐在临时疏导点找到摊位，让她彻底告别游商生活。
盘积荣和罗军是同事，盘积荣回忆，他们认识李姐还是在两年前。在处理数字城管12319转办的投诉案件中，罗军经常带领队员在辖区巡查、整治，当时一名在龙潭路口卖菜的五旬女子总是劝不走，在多次劝导无效后，城管队员暂扣其违章物品。谁知该女子竟然爬上执法车后车厢和队员争抢被暂扣物品，罗军一时没注意，还被她在脸上打了一巴掌。当时火辣辣的疼痛和一肚子的委屈还让罗军记忆犹新。第二次打交道则是被该女子拿着小刀追。
但罗军沉住气，试着想办法解决这一“老大难”问题。他通过多方了解得知那名女子姓李，由于家庭困难经常在柳石路附近的菜市外面占道摆卖，一言不合就与他人争吵，城管队员多次对其教育、劝离，均未果。
11月26日，罗军找到龙潭小区便民疏导点，想在这里为她争取一个摊位。该疏导点负责人听了李姐的情况后非常同情，最终为李姐选定了一个人流量大的摊位，且市场方免费给她使用。李姐笑着说：“自己从来没有想过，有一天城管也会帮小贩。现在得了固定摊位，我再也不会到外面乱摆卖了。”
城市管理从“执法型”向“服务型”转变
执法工作宣传先行。鱼峰区城管执法局相关负责人表示，罗军作为一名城管队员，他在工作中十分注意与群众打交道的方式方法，经常向小商小贩宣传《门前三包》《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，通过教育逐步转变他们的思想观念，让他们懂法、守法，从而化解与当事人之间的矛盾。
据了解，从2015年至今，罗军共帮助5名家庭特别困难的小贩找到低价、合适的固定摊位，在解决他们谋生问题的同时，也提高了城市管理成效。因此，罗军也成为大家眼中的“暖心城管”。
记者从市城管执法局获悉，近年来，柳州城管以“人民城管为人民”的理念，夯实城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”建设，提高每一名城管队员各方面素质，城市管理从“执法型”向“服务型”转变，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，逐步实现共治、共享、共建美丽柳州宜居环境。
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