擎质量大旗 铸卓越丰碑 柳州职业技术学院争创2019年度第六届柳州市市长质量奖纪实

在先进制造实训工厂，柳职营造了“不制造缺陷、不接受缺陷、不传递缺陷”的质量文化氛围。

12月2日，市政府授予柳州职业技术学院（以下简称柳职）2019年度第六届柳州市市长质量奖，获一次性奖金50万元！成为柳州市历届市长质量奖获奖单位中首个非制造业的获奖组织。

市长质量奖是市政府设立的最高质量荣誉奖，由市政府审核批准、表彰奖励，授予在柳州市行政区域内、有广泛社会知名度与影响力、实施卓越绩效管理模式、质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益，为柳州市质量振兴作出突出贡献的企业或组织。每年评奖名额不超过两家。柳职首次申报即获此殊荣，标志着该校开创了在职业院校中用政府质量奖标准引领学校管理、成功申报创建政府质量奖的先例。

1十年创奖 以质取胜

拿到2019年度的柳州市市长质量奖，柳职人经过了长达10年的艰苦淬炼。

2010年，对于刚刚获得国家示范高职院校的柳职来说，后示范建设如何开展，学校专门就此展开了全校性可持续发展研讨会研讨；2011年启动质量管理提升工程；2013年导入卓越绩效模式并成立质量管理工作领导小组、质量办；2014－2016年梳理职责、优化流程及实施绩效评估；2017－2018年持续深入推进《内部质量保证体系建设与运行方案》、校本大数据（信息）及申报系列成果；2019年，卓越绩效管理工作迎来丰收年，各项工作取得长足进步。

10年追求卓越的丰厚积淀，让柳职人可以信心满满地站在申报奖项的检阅台上。今天，柳职人仍然记忆犹新：早在2019年8月的第六届柳州市市长质量奖评审现场，综合审视柳职情况后，专家组组长、深圳市卓越质量品牌研究院院长沈斌就力荐柳职参评“自治区主席质量奖”；评审员、深圳市卓越质量品牌研究院研究员级高级工程师苏爱国更是给出了“柳州职业技术学院让我们领略到了真正的高职院校的风采！”的好评。

2创建体系 高效管理

高质量发展的要义是补短板、强弱项。针对存在问题，学校经多次综合研讨，创建了高效能的质量管理体系。

顶层设计质量体系。建立了基于卓越绩效模式的高效能质量管理系统，以提高顾客满意度和教育教学质量为最终目标，形成了理念系统、组织系统、目标系统、标准系统、资源与服务支撑系统、过程管理系统、评估改进系统等七大运行系统，实现了教学、服务、管理三大领域全覆盖。

建立清晰的目标链。确立了“国际引领，内涵升级，六化并举，建成特色鲜明高职名校”的战略目标，建立横向学校、二级学院和专业发展，以及专业、师资、校园和信息化建设等多个层面的规划体系。采用平衡计分卡和任务目标分解法，将规划目标分解至年度和责任部门，形成从战略、规划到年度工作计划的内部质量保证体系目标链。

开发系列质量标准。制定专业、课程等368个标准与制度，打造了由建设标准、制度和流程构成的标准链，形成专业评估标准。开发学生职业能力校本标准和课程标准、行动导向教学过程标准、课堂教学质量等级标准；建立教师素质能力5维度标准和4维度业绩标准框架；构建学生专业能力、社会能力、方法能力标准体系；建立完善由物业餐饮和第三方服务组成的，涵盖物业维修安防保洁服务、食品安全与食堂服务质量、满足学生生活需求服务的监控评估指标标准体系。

优化业务服务流程。基于卓越绩效模式中提升组织机构管理成熟度的要求，全校实施制度流程统一管理，规范格式要求，持续优化和完善了471个管理流程，形成制度文件清单，制定和完善配套制度，形成学校质量保证制度体系。

多元考核诊断方式结合。形成了日常考核、成熟度评估、绩效考核、第三方评价相结合的多元诊断考核体系，以院校两级教学/行政督导督查、每周通报为形式的日常考核，有效提高了教学质量与行政部门服务质量；部门管理成熟度年度评估与日常自评结合的成熟度评估，提升了各部门的管理水平；基于卓越绩效模式注重测量与分析的理念建立的学校绩效考核管理制度，通过设立部门、岗位年度考核的可量化关键绩效指标，实施质量管理绩效考核，提高了学校办学质量和效益；麦可思公司开展的柳州职业技术学院应届毕业生质量调查与评价，从第三方视角提供了客观的改进提升建议。

平台支撑质量管理。目前，学校已面向19个行政教辅部门，9个二级学院，开展28个部门、55个专业、200余门课程、300多位专任教师和8000多名学生的部门、专业、课程、教师和学生的人才培养质量提升工作。自主开发25个共享融通的教育教学服务信息系统，建立64个网上审批流程，建成任务追踪和评价系统，建立智能化质量保障工作信息平台；强化数据采集、分析和应用，实现全过程信息化和常态化监测预警。

3六大优势 发展升级

10年来，学校实施卓越绩效管理模式凸显六大优势项：重视创新发展，致力于打造“双高”学校；引入并坚持以学生和用人单位（顾客）需求为导向，建立了良好的合作关系；重视打造高层次教育教研人才队伍；建立了校企共育的复合型技术型人才培养模式；建立了“1245”柳职卓越工匠培养模式；在不断改善和创新绩效管理系统上，强力支撑学校发展升级。

《导入卓越绩效模式创建高效能教育教学质量保障机制》成果斩获市级、区级和国家级大奖：柳州市教育教学成果特等奖、广西职业教育自治区级教学成果特等奖、2018年国家级教学成果二等奖；助推学校获得全国职业院校教学管理50强、学生管理50强、教学资源50强和创新创业示范校50强；获评2019国家优质专科高等职业院校；成为国家和自治区“双高”计划建设单位；助推学校连续18年获得广西高校毕业生就业工作先进单位。

石玉丹/文朱敬民/图

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