编好消费者权益保护网 全市深化放心消费创建工作速写

近日，记者从全市消费者权益保护及放心消费创建工作总结会上了解到，今年以来，全市消费者权益保护联席会议成员单位推进放心消费创建工作，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，去年以来，全市处理各类消费投诉4512件，为广大消费者挽回经济损失1160万元，有力加强了柳州市消费者权益保护工作，促进了消费潜力进一步释放。

放心消费创建深入人心

菜摊没有销售人员，居民买菜全凭自觉投币或者扫描二维码付款。几年之前，这曾经成为备受全国关注的新闻。如今，像这样无人值守的“诚信菜摊”已经在全市落地生根，结出累累硕果，成为柳州市的诚信品牌之一，彰显柳州市放心消费创建活动的成果。

目前，“诚信菜摊”已经由最初的1个变成了49个，从柳州市区扩展到了各县及城区。这样的“诚信菜摊”，既是一次创业，又是对社会风气的检验，更是建设诚信社会的助推剂。当前，柳州市正在争创全国文明城市，作为“诚信菜摊”设立和运营的相关单位，正用实际行动践行“诚信为本、品质为本”的理念，同时也吸引了更多的企业参与“诚信经营、放心消费”创建活动中。

截至11月25日，全市创建诚信示范商城（街区、市场）13个，创建电子商务领域放心消费企业30家，培育发展全国12315互联网平台在线解决消费纠纷企业6家。创新设立无人售卖“诚信菜摊”49 个，各类放心消费参创主体累计达1962户。越来越多的企业和个体户参与到放心消费创建活动中，用实际行动支持消费维权工作。

执法体系建设日臻完善

让消费者放心消费，加强消费信心体系建设是一项系统性工作。全市各成员单位探索新思路，创新跨行业跨部门执法协作、纠纷多元化解决机制，瞄准消费重点热点，严厉查处侵害消费者权益案件，向纵深推进消费维权行政执法体系建设。比如：开展预付卡消费清理整顿行动，全市共受理预付卡消费投诉186件，为消费者挽回经济损失26.2万元（退款）；开展了食品安全专项整治行动，对全市食品生产企业追溯体系建设覆盖率达到50%，对持证学校（幼儿园食堂）食堂排查覆盖率达100%，对药品零售企业分类监管覆盖率达100%；开展了放心消费品牌建设，把谷埠街、窑埠古镇、五星商业步行街、青云商业街区打造成柳江文化带诚信经营的品牌；推进了消费投诉信息综合运用，对一些消费投诉较多的企业进行集体约谈，督促经营者落实企业主体责任，切实维护消费者合法权益。

促使经营者诚信守法

消除消费者维权烦恼，就要建立完善消费侵权行为“过滤机制”。放心消费创建工作针对预付卡、保健品、教育、医疗、健康、养老服务、旅游、网络购物等领域的消费难点问题组织开展了专项治理，全面推行经营者首问负责制度，落实赔偿先付制度，快速有效解决消费纠纷、化解社会矛盾。同时，加强消费警示和行政约谈，强化经营者诚信自律和主体责任意识，督促经营者履行保护消费者合法权益责任，切实保护消费者的合法权益，有效推进了放心消费创建工作开展，营造社会共治的浓厚氛围。

市市场监督管理局相关负责人表示，未来，全市放心消费创建工作，还将深入推进从日用消费品领域、食品消费领域、物业和装修服务消费领域、交通消费领域、旅游消费领域、医疗消费领域、教育培训消费领域、电信消费领域等14个重点消费放心提质工程，坚持在行业领域上求突破，在活动载体上求创新，在维护权益上求实效，引导企业健全诚信机制、信守服务承诺，履行主体责任，不断提升全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，实现放心消费创建工作全覆盖。

（帅君）

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