“快”字当先 稳住局面 记市公安局指挥处警支队二大队大队长黄琰

黄琰

【人物档案】

姓名：黄琰

年龄：38岁

职务：市公安局指挥处警支队二大队大队长

记者 叶露婷

说到110指挥中心，很多市民的第一反应是接市民报警电话的部门。实际上，指挥中心的业务远比想象中复杂，承担着安保、应急、反恐、专项行动等方面的任务。作为一名女性，黄琰巾帼不让须眉，担任市公安局指挥处警支队二大队大队长一职。工作中，她兢兢业业，雷厉风行，又快又稳，带领团队攻坚向上。

多年来，她荣获个人三等功1次、市局先进个人5次等奖励。认真、沉淀、激情，是黄琰的工作法宝。从警20年，她从一名基层民警成长起来，用青春沉淀公安精神，用热情铸就钢铁警魂。

应急处突，“快”字当先

刚加入公安队伍时，黄琰只是一名普通巡警，在鱼峰巡警大队。虽是一名女生，但作为人民警察，她没有丝毫懈怠，而是严格要求自己，与男警察保持一致步调，路面巡逻、出夜警、抓小偷，样样不落。几年后，她被调至指挥中心，成为一名接线员。

相对于执勤民警，接线员的工作更要求冷静与细心。有时候会出现报警人所述情况与真实情况略有偏差的状况，正因为黄琰有过真实的出警经历，她很快掌握了如何与报警人交流获取重要信息的技巧，如面对情绪激动者如何在安抚的同时获取关键内容，面对紧急事件如何快速得知地点等重要信息。2013年，黄琰凭借出色的业务能力，为自己赢得了上升空间，成为市公安局指挥处警支队二大队大队长。

指挥处警考验一个人应急处突反应能力，要求能够分析研判于事发之前，指挥调度在事发之间，导控应对在事发之后。几年前的一个凌晨，正是黄琰值警长班的时候，一个报警电话打了进来。当时柳江发生了一起群体性事件，情况紧急，黄琰得知情况后告诉自己，一不能慌乱，二要快速处理。在那几分钟时间里，她一边指导接线员获取信息，一边向领导汇报，并紧急协调几个部门。由于反应迅速、处置得当，事情得到圆满处理，不仅解决了矛盾，也降低了群众损失。

安全守护，全面保障

成为指挥处警支队二大队大队长之后，黄琰肩上的担子更重了，分管着安保、应急等方面的业务。与平时所见路面安保不同的是，他们以另一种方式保卫百姓安全——根据高空探头等进行研判。他们以监控为主，通过视频巡查发现并消除隐患，全面保障群众安全。特别在大型活动中，他们与路面安保相配合，掌握场所、路线及周边情况，完成点、线、面监控。

前不久柳州市有一场大型活动，很多群众出门观看。当时，就有一个小孩与父母在人群中走散了，小孩很着急，父母也很着急。黄琰得知现场情况后，迅速调取现场及周边的监控探头，通过与现场执勤民警相互沟通与配合，很快就帮小孩找到了父母，没有发生任何意外。虽然事情不大，但看到小孩与父母相聚，黄琰觉得很踏实很舒心。“我们在苗头出现的时候介入，力争将危险与不安消除在萌芽里。”黄琰表示。

学习沉淀，提升水平

从警20年，黄琰始终如一，对职业依然保持着新鲜感与激情。认真与沉淀是她的法宝，不论是作为一名基层民警，还是走上领导岗位，黄琰认真对待每一份工作，要求自己沉淀下去。“浮在表面做业务和沉淀钻研干事业是两个概念。”黄琰表示，学习永不止步，只有保持学习信念，才能取得更大的进步。

“这项工作不仅需要男儿的韧性，也需要女子的细腻，能够克服压力也不容易，这是黄琰工作出色的地方之一。”市公安局指挥处警支队支队长王伟评价，新形势新变化，如今传统警务模式在变，黄琰努力学习科技化手段，适应性强，业务能力提高快，同时将还大队带领得很好，同事们干劲十足。

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