办宽带要到指定商家才能安装？柳州电信：此举违规，会坚决打击。用户可打电话10000或8810000投诉举报
记者 赖柱武
晚报讯 11月25日，市民陈先生分别向市政府热线和柳州晚报热线反映：他是西江路中辰阳光郡小区的住户，通过正规渠道报装了电信宽带。11月24日，电信宽带工作人员到小区安装宽带时，却被小区物业阻止。物业告知小区与某门面电信代理商签订了协议，并将机房钥匙交给该代理商。只有通过该代理商办理才能用钥匙打开机房安装电信宽带，而其他电信工作人员不能进行安装。其认为物业所作所为不合理且涉及强买强卖，希望相关部门予以核实，解决其宽带安装问题。
26日上午，记者就上述问题，来到西江路39号中辰阳光郡找到小区物业，该小区由柳州市同运物业服务有限公司进行管理，办公室设在小区8栋一楼。物业公司黄经理说，用户反映的问题是事实，当时他们向用户说明了情况。“我们这样做，不是强买强卖，主要为了小区的规范管理，起到便民作用。”
黄经理说，中辰阳光郡是一个新楼盘，共有500多户，现在陆续有业主装修和准备入住，他们与一家电信代理商协定，小区业主要安装电信宽带的，与这家代理商电话联系，这家代理商直接上门服务，让大家不用出门就可以办理。“如果不统一由指定代理商负责，会出现不同人员来安装的问题，人员混杂，不好管理。”
“物业和代理商发过公告或通知吗？业主们知道有这个规定吗？”面对记者的提问，黄经理表示，业主进行装修时，他们会派发装修事项的相关通知单，可能有些业主没注意，从而出现业主在其他电信营业厅办理报装宽带手续，继而出现没法安装的情况。为了避免类似情况的发生，他们会专门发通知告知业主。黄经理说：“针对这位业主遇到的实际情况，我们已与代理商协商，可以为该业主协调好安装宽带事宜。”记者联系该业主进行确认，业主说确实已收到小区物业的答复，可以让其安装宽带，待拿机房钥匙的人前来开门就可以安装了。
中辰阳光郡小区住户办理电信宽带需到指定商家才能安装，这样做是否合理合规？有关部门如何加强监管？昨天上午，记者就此采访了中国电信柳州分公司，该公司市场部负责人说，中辰阳光郡小区物业与代理商的做法是违反规定的，他们会坚决打击。该负责人还表示，公司严格遵守国家关于电信业务经营的相关规定，从未与房开商或物业公司签订排他协议，不允许强制要求用户只能选择某运营商宽带接入或只有某网点受理才能安装的不合理要求。
为此，提醒广大用户，若有房开商或物业公司对客户提出类似违规要求，客户可以拨打电信客服电话10000或本地热线8810000进行投诉举报。该公司一经核查证实合作商有违规行为的，将按照代理商管理办法对责任代理商进行处罚通报。
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