柳州召开消费者权益保护工作联席会议要求提升消费者满意度 让老百姓消费能够“五放心”

今报柳州讯（记者廖艳明）11月26日，柳州市召开消费者权益保护工作联席会议暨提升消费者满意度工作推进会，要求解决群众最急最忧最盼的紧迫问题，让老百姓消费时能做到“五放心”，即安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。

2019年机构改革之后，联席会议成员名单变为市场监督管理局、发改委等17个单位。市场监督管理局承担联席会议办公室的日常工作，为各成员单位做好服务。

去年11月至今年11月，各成员单位及相关部门共处理各种消费投诉4512件，为消费者挽回经济损失1160万元。在消费维权上，柳州市市场监督管理局开展了汽车、预付卡等专项整治。一年以来，柳州全市受理预付卡消费投诉186件，已经处理完165件，为消费者挽回经济损失26.2万元（退款）。

2018年，中消协对全国70个市进行消费者满意度调查，柳州综合得分70.53分，总体处于良好水平，但是排在全国第60位。今年广西消委会对全区14个市开展费者满意度测评排名，柳州的成绩排在全区第8位。其中“权益保护”得分较低，维权效率和维权结果普遍与消费者的预期还有很大差距。

收到调查报告后，柳州相关部门认真学习并进行了深入分析。近年来，柳州市民的消费问题中，预付卡、保健品、装饰装修等消费纠纷格外突出。为了让市民消费更放心，如今，柳州市市场监督管理局代拟并形成了《柳州市深化放心消费创建活动实施方案（送审稿）》，解决群众最急需最忧最盼的紧迫问题。

记者仔细查看，方案主要包括了14项任务，其中包括深入推进品牌消费、价格诚信消费、网络和快递消费，以及住宅装修行业消费、汽车行业消费、食品药品消费等放心提质工程。对于使用预付卡消费方式的企业和工商户纳入重点监管范围，严格执行登记、申报、备案等制度，核查、校准负责人信息，确保消费者权益受损后能找到诉讼对象。

方案要求，各成员单位要对行业中突出存在的售后服务滞后、强制消费、合同欺诈、虚假宣传等侵权行为开展专项整治，对婴幼儿、青少年和老年消费群体，加大服务维权力度。同时，要全面推行经营者首问负责制度，落实赔偿先付制度，让消费问题能就地快速有效解决。方案还对各成员单位设定了具体的指标以及工作推进表。

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