老人交1万元订金 购买玉石保健床垫 女儿主动维权索回钱款，并告知母亲这是骗人的市场监管部门：正对保健品市场乱象进行整治

老年消费者在玉石床垫上进行免费体验

“我想用我的经历，告诉更多的老年消费者和他们的子女们，遇到像我这样的情况，要记得主动去维权……”近日，市民王小姐通过柳州1号APP后台，讲述了她主动为母亲维权，索回1万元购买玉石床垫订金的事情。以此提醒更多的读者们，当老年人购买保健品意愿强烈时，请一定要小心谨慎，若子女们发现其上当受骗后，还需及时依法主动维权。

记者 帅君

母亲

交订金购买玉石床垫

王小姐称，其母亲是个非常节俭的人，平日里在外面连碗米粉都舍不得吃，最近母亲却向她提出要购买一张标价3万多元的玉石床垫。

“当时她开口跟我提时，我就曾劝过她，但我妈特别固执，说是她体验过效果好才去买的。”王小姐说，母亲患有关节炎很长一段时间了，上个星期，母亲告诉她，已经交了1万元的订金，想购买玉石床垫，让她陪着去选产品。

听后，王小姐就挺生气。但她还是想试试看能不能从商家那把这1万块钱拿回来。

9日上午，她和母亲来到西江综合批发城，找到了这家福某多健康家居。

王小姐在批发城3楼找到了这家专卖店。“一进店里，我就看到很多老人躺在一张加热的大石板床上睡觉。”她说，“看到这样的情景，我的第一直觉是妈妈陷入了保健品圈套了。”

主动维权拿回订金

女儿

“但为了不让母亲察觉，我还得继续装着挑选玉石床垫，我向工作人员了解床垫的功效和功能的时候，工作人员就开始答非所问了。”王小姐说，对方先是说这家店是6年老店了，绝不强制购买。同时，她还表示只要在这张玉石床垫上睡觉40分钟，高血脂、关节疼都能治疗好。

“之后，工作人员还拿出了营业执照复印件等，强调产品是可信的……”王小姐说，“她们发现我没老人好骗后，就开始岔开主题，目的就是让我去相信她，不是骗人的。”

王小姐没听完，提出要退回订金，没想到负责人很爽快地同意了。

“回到家后，我妈还生气，说她买这张床垫，商家好不容易争取给她送了条价值4000多元的腰带，没想到现在什么都拿不到了。”王小姐称，事后，她在网上搜索了大量福某多玉石床垫的新闻，又给母亲打开《今日说法》的相关报道观看后，母亲才恍然大悟：“原来是骗人的。”

市场监管部门

鼓励消费者依法主动维权

记者采访中了解到，像王小姐这样的主动维权，并能依法维权成功的现象确实值得关注。以前“拒不退款”的保健品商家，怎么会自觉主动退款了呢？谁给他们上“紧箍咒”呢？

记者从市市场监督管理局了解到，今年1月8日起，国家市场监督管理总局等13个部门，在全国范围内集中开展为期100天的联合整治保健品市场乱象“百日行动”，柳州在开展“百日行动”中也对保健品市场乱象进行了有效整治。

据了解，目前市市场监督管理局针对那些夸大功效、虚假宣传、欺诈销售保健品的行为正在重拳出击整治。

该局相关负责人表示，老年消费者们如遇到通过免费体检、免费旅游、赠送鸡蛋、情感交流、感恩答谢等方式吸引老年人参加会议及活动的，以及在接触中伪亲近、伪关爱，不断获取老年人信任、诱骗老年人购买其产品的，均可以通过拨打12315进行依法主动投诉和维权。

“在‘百日行动’中，市场监管部门也将通过巨额处罚、数罪并罚、联合惩戒，提高违法成本，在监管方面，完善风险分级分类管理制度机制，加强监管手段方式创新，提升基层监管能力，依法打击制售假冒伪劣商品等违法行为，让违法者付出付不起的代价，让消费者维权腰杆挺得更直……”负责人如是说。

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