老奶就爱收废旧 邻居敢怒不敢言 鱼峰区数字城管构建快速联动机制，为群众排忧解难

清理前清理后

记者 张捷 通讯员 谢伟国

晚报讯一些居民习惯收集废旧物品，有的占用楼底空地，有的堆放在家中，废旧品散发的臭味影响附近居民正常生活，这成了城市管理“老大难”问题。近日，鱼峰区数字城管平台就接到一起类似案件。与以往不同，社区工作人员不是帮居民“清”废旧物品，而是耐心劝说当事人自行清理，引导大家养成文明习惯，共同参与建设美丽宜居柳州。

据了解，老旧小区乱堆放废旧物品等问题，常常因找不到“主”或当事人不配合，最后只好由社区、环卫、城管等部门合力“清理”。可没过多久，废旧物品又乱堆放，问题并没有根本解决。

10月16日上午，天山社区接到鱼峰区数字城管平台转派的关于“柳冶小区38栋空地废旧家具及垃圾”的数管案件后，社区工作人员立即实地查看，向周围居民了解情况，经询问得知是38栋的居民唐奶奶堆放在楼下空地的。

70多岁的唐奶奶有收集废旧的习惯，随着时间的推移，日积月累，她家楼下拐角堆满了各种废旧物品。日晒雨淋加上天气炎热，废旧物品散发出刺鼻的异味，蚊蝇满天飞，老鼠到处窜，邻居们意见很大。因唐奶奶年岁较大，而且脾气又不是很好，邻居们都不敢跟她提意见。社区工作人员了解情况后，下户找到唐奶奶，劝其将废旧家具及垃圾清理干净。唐奶奶极不配合，找了各种理由搪塞，还将工作人员骂了一通，甚至去到社区骂工作人员。

社区工作人员理解老人的心情，耐心地沟通。可不管社区工作人员如何做工作，老人就是不予理会。最后，社区工作人员找到了唐奶奶儿子黄先生的电话号码，与之沟通。黄先生连声表示歉意，答应回家做其母亲的工作，还表示，如母亲不愿清理，他自己就利用双休的时间来把垃圾清理干净，让居民不再受臭味的影响。

10月21日，社区工作人员再次下户检查时发现，堆放在现场的垃圾已清理干净。

鱼峰区社会治理防控联动指挥中心整合政府热线、数字城管以及网格化社会管理三方面民生工作，覆盖辖区群众生活方方面面，今年以来，鱼峰区数字城管平台共处置类似城市管理案件1921起，涉及违规倾倒垃圾的由执法部门依法查处，形成政府负责、部门联动、社会协同、公众参与的社会管理工作新格局。

市民遇到类似城市管理问题，可拨打城市管理服务热线12319反映。

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