5条热线整合，国庆长假12315受理总量同比增多 电梯里被困 成投诉新热点

记者 帅君

记者从市市场监督管理局获悉，国庆节七天长假期间，12315中心共受理消费投诉、举报、咨询482件，受理总量比去年翻了一倍多，其中咨询件增长72%，举报件增长440%，投诉件增长586%。

接到21起电梯困人来电

记者通过梳理投诉、举报、咨询的482件案例，发现投诉案例96件，举报案例27件，咨询案例359件。市民投诉热点较集中在餐饮服务、住宿服务、汽车修理服务及景区服务等问题，举报热点主要集中在虚假宣传方面，咨询热点集中在停车收费、景区和游乐场所收费、餐饮和住宿服务收费等问题上。

此外，96111电梯应急处置平台共接到21起电梯困人来电，成今年投诉新热点，安全解救被困市民45人。12315相关负责人表示，国庆长假期间热线增幅量大的主要原因是今年5条热线整合后数据统一归集所致。

酒店停车执行“双标”

市民张先生拨打12315反映，他于10月1日入住柳州市某酒店，入住前已打电话和酒店前台确认停车费用问题，工作人员称入住酒店后停车免费。

待张先生入住两天后，退房取车时发现要交纳87元停车费。酒店的解释是停车24小时内免费，超过24小时按小时收费。随后，张先生致电12315热线，希望执法人员帮协调酒店免收停车费。经中心工作人员电话调解，酒店方同意免收停车费，张先生表示满意。

12315中心提醒消费者，入住酒店如需停车，建议先与酒店方确认好停车收费问题，是否免费、免费是否有时限及收费标准等，并保留相关凭据，遇到自身权益受到侵害时，及时向12315热线投诉。

就餐结账遭遇多收费

市民周先生向12315来电称，其10月1日来柳州旅游时入住某酒店，用餐后结账，发现实际收费与菜品标价不符：点的鱼标价68元，实际收费78元；点的红烧肉，商家称没有红烧肉并换成扣肉（菜单价格中份58元，大份78元），实际收费110元。询问商家时，商家告知菜品涨价了，周先生认为商家存在乱收费的行为。

此外，周先生点的“地三鲜”，但上的菜是“百合腰果”，且菜品是冷的，怀疑是该酒店酒席的剩菜，希望12315介入协调处理。目前，12315中心已经受理该投诉，相关情况调查处理中。

12315中心提醒消费者，在假期消费高峰就餐结账时应注意核对账单明细，如果遇到商家实际收费与商品标价不符，保留好相关凭据，及时向12315热线投诉。

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