为办证群众解燃眉之急 出入境管理女警王春莉二三事
王春莉引导市民办理出入境证件业务。
今报记者钟华文/图
女警王春莉在柳州市政务服务中心三楼的出入境接待窗口工作了6年，经常能见到有市民神色匆忙地赶来向民警求助。每当这时，她总是认真倾听求助市民的困难和需求，尽其所能地为他们排忧解难。王春莉不仅自己这么做，还要求所在大队的其他警员和协警也这么做。
两年创巾帼文明岗
2001年，王春莉成为了一位人民警察，她先后在柳州市公安局治安管理支队、110指挥中心工作。2013年8月，她调任柳州市公安局出入境管理支队一大队大队长。该大队是负责受理出入境证件业务的窗口单位，每天都需要与办证群众面对面，与她原来通过电话与报警人交流的工作方式有很大不同。
换了工作岗位后，王春莉一方面刻苦锻炼自己的业务技能，尽快掌握出入境管理方面的法律及办证流程；同时她还主动肩负起管理的责任，对一大队的民警、文职和协警人员在文明服务方面提出了更高的要求。
在王春莉以身作则带动下，柳州市政务服务中心出入境接待窗口的服务水平不断提高。2015年，出入境管理支队一大队被柳州市妇联评为“巾帼文明岗”。王春莉担任大队长的6年来，该大队没有一起有效投诉。王春莉也两次荣立个人三等功，先后四次获得嘉奖。
圆老人出国探亲梦
成绩的取得，源于王春莉不忘真诚服务市民的初心。
今年初的一天上午11时30分许，年逾七旬的李老汉坐着轮椅，在子女的陪同下来到出入境接待窗口前，要办理护照到美国去。老人因病长期卧床，十指的指纹都已模糊。接待窗口的民警按照业务受理流程，用指纹采集仪给李老汉采集指纹时，一个指纹也识别不出来。
见此情况，李老汉摇着头不住地叹气。王春莉接到报告后赶过来，询问了李老汉的情况。李老汉有个弟弟已在美国定居多年，兄弟俩都因患病而行动不便，已经有20年没有见面。李老汉希望在有生之年还能跟弟弟重聚，于是才有了这次赴美探亲的计划。可没想到在办理护照时就遇到了困难，他慨叹有生之年与弟弟恐再难相会。
听完李老汉的讲述，王春莉向他细细解释相关规定：必须在左右手上各采集到一枚指纹，否则无法办理护照。王春莉还安慰李老汉不要难过，她说自己会尽最大的努力帮助老人达成心愿。
王春莉拿来指纹采集液，涂抹在李老汉的手指上，然后再用指纹采集仪一一尝试着采集。虽然已过了中午下班时间，但王春莉没有放弃。一直尝试到中午12时20分过后，第二枚指纹终于采集成功。
李老汉激动地握着王春莉的手，感谢她帮了大忙，他才能达成兄弟团聚的心愿。
假期常被求助打断
类似帮助李老汉圆梦这样，牺牲个人休息时间为市民办证，对于王春莉来说是常事。
每逢节假日，出入境接待窗口不对外办公，但值班电话还是得有人接。今年五一小长假里，值班手机一直由王春莉拿着。5月3日上午10时许，值班手机突然接到了市民韦女士打来的求助电话。韦女士已买好节后到澳大利亚探亲的机票，但在小长假里却发现自己的护照丢失了。
王春莉接到求助电话后，立即向支队领导汇报。在得到领导批准后，王春莉通知韦女士立即赶到位于柳州市安业路的出入境管理支队，办理护照补领手续。在出入境管理部门“绿色通道”的帮助下，韦女士在3天后就拿到了补领的护照，没有耽误乘飞机赴澳大利亚的探亲之旅。
据不完全统计，2018年柳州市公安局出入境管理支队通过“绿色通道”为遇到各种突发状况的市民紧急办理出入境证件上百件，其中王春莉和一大队其他民警牺牲节假日休息时间受理的就达50多件。
本版统筹：今报记者伍蹈
新闻推荐
今报柳州讯（记者石红星通讯员叶晓俊）日前，柳州市柳南区基隆村委与广西瀚德集团有限公司就基隆村城中村改造项目签订框架合作...
柳州新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开柳州而漂泊他乡，最美不过回家的路。