落实政府关爱 用心服务老人 柳州安康通公司凭借专业化、多样性养老服务成为柳州市居家养老服务执行企业

重阳节前夕，安康通志愿者慰问服务的老人。老人家属送来锦旗感谢政府提供居家养老服务▲助老员细心为老人服务，获得老人点赞。▲助老员为老人按摩。

老有所养，是当前全社会共同关注的问题。近年来，柳州市不断夯实养老服务保障基础，通过养老重大项目建设、打造“15分钟居家养老服务圈”等多种方式，不断完善柳州市养老体系。2019年，柳州市重新修订出台《柳州市政府购买居家养老服务菜单》，通过政府购买居家养老服务，为柳州市老年人提供9大类、42项居家养老服务。

柳州安康通健康管理有限公司（以下简称“柳州安康通”）凭借专业化、多样性养老服务的优势成为柳州市居家养老服务执行企业。

柳州安康通秉承为“敬老、爱老、助老，真心、真情、真意”的服务宗旨，以专业、细致、智能化的服务，将柳州市政府对老年人的关心、关爱举措，落实到柳州老年人身上，让他们享受幸福晚年。

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贴心服务让老人暖心

柳州市委、市政府历来关心、关爱柳州市老年群体，多次将涉及老年人群体的惠民举措列入政府为民办实事项目中。柳州市出台《柳州市政府购买居家养老服务菜单》，通过向市场购买养老服务，提升居家养老服务的专业化水平和服务水平。

今年政府购买居家养老服务，主要服务高龄、困难、身体残疾等6类特殊老年群体：60周岁以上城市散居“三无”老人；60周岁（含60周岁）以上需介助、介护的失独老人；70周岁（含70周岁）以上的，需介助、介护的低保对象；低收入家庭孤寡老人、残疾老人，及享受定期抚恤或定期生活补助的重点优抚对象；80周岁（含80周岁）以上需介助、介护的子女不在柳州市区工作的独居低收入老人；居住在市区的离休干部；87周岁以上（含87周岁）的老人。

79岁的白阿婆是一位独居的孤寡老人，她腿有残疾无法行走。安康通助老员覃彩娟每周上门为老人服务，帮老人量血压、测血糖。即便不是上门服务时间，她也经常打电话提醒老人吃药。覃彩娟用轮椅推老人到公园玩耍、带老人去菜市场买菜，让她不孤单。有居民误以为覃彩娟是白阿婆的女儿，夸她好福气。“对呀，她就是我女儿。”在白阿婆心中，早已把覃彩娟当做自己的亲人。

老吾老以及人之老。“我们要求助老员要有责任心、耐心、爱心，把服务的老人当做自己的亲人一样对待。”柳州安康通负责人说，该公司服务的对象多为高龄老人、孤残老人等，他们的身体状况、心理健康需要更多的关怀和照顾。公司平时除了加强对助老员服务技能的培训，还注重对助老员思想品德教育，致力于为老人提供专业、贴心、细致的服务，让服务的老人特别是困难老人感受到党和政府的关爱。

在服务中，助老员还会依据老人的实际需要，提供一些订制服务。82岁的唐秀姬有头疼的老毛病，得知这事后，助老员凌秀兰利用公司培训过的穴位按摩法为老人按摩，又帮她刮痧，渐渐缓解了老人的症状。老人及其家属对助老员的贴心服务表示感谢。

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“养老+”让老人智慧养老

在很多人的印象中，养老服务就是为老人提供日常照料，保障老人吃喝拉撒。其实不然，安康通公司作为国内较早一批进入养老服务产业的企业，将网络信息和大数据等新兴业态融入养老服务中，让养老服务业朝着更加科学、合理的品质化方向发展。

柳州安康通负责人介绍，公司以居家养老服务信息平台建设为载体，将大数据、云计算、物联网等信息技术、人工智能、互联网思维与居家养老服务有机结合起来。以老年人服务需求为导向，通过搭建信息服务平台、开发适宜老年人的产品、开展老年人健康管理等，实现老年人服务需求与各类服务实体之间的无缝对接，为居家老年人提供方便快捷、优质高效、安全专业的综合性便民养老服务。

“我们挖掘老年人真正的需求，做好市场细分，研发相应的设备。”该负责人表示，居家养老服务目前大部分以保障性及基础性助老为主，但越来越多的老年人对晚年生活有了高品质需求，对于有个性化服务需求的老人，应该给予满足。该公司打造“养老+”服务，联合多业态，增加服务范围及服务项目，让老人能更智慧地养老。

目前，国内养老产业还没有一套完整的行业标准，该公司充分运用自身资源开发研究，进一步统一及提升市场上的养老服务质量标准，使养老服务行业运营标准化、透明化。

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培养养老服务人才

养老从业人员是养老事业的基石，是养老服务的基础保障。

柳州安康通十分重视对养老服务人才的培养。该公司负责人说，养老服务从业者大多年龄偏大、技能不高。每一批助老员上岗前，该公司都会对他们进行专业技能培训，入职后还会定期开展技能提升训练以及定制化的技能学习。

一些老人因腿脚疾患，无法到理发店理发。针对这些老人的理发需求，公司邀请专业理发师教助老员理发。学习过程中，助老员们相互当模特练习，提升技巧。如今，理发已成为该公司每一位助老员的一项基本技能，非常受老人欢迎。老年人是心脑血管疾病的高发人群，为了应对突发情况，公司未雨绸缪，邀请应急救护专业讲师教助老员心肺复苏、包扎等应急救护技能，还有医院医生长期教授、指导助老员针灸、穴位按摩、拔火罐等医护技能，营养师教授营养学知识和烹饪等。

安康通助老员韦兰秀以前做过保姆，有护理老人的经验。“我以前那点经验跟现在比起来根本不算什么。”她说，加入柳州安康通后，她才知道原来护理老人有这么多学问，在公司的培训中，她学到不少新技能。比如为老人做饭，要根据老人健康状况进行营养搭配。

为了增加助老员的社会责任感，提升他们的职业自信，柳州安康通经常组织助老员走进社区，为居民提供志愿服务。公司积极参与柳州市公益活动，多次组织助老员参加柳州市开展的志愿服务行动。

随着政府购买养老服务政策的全面推广，养老护理员需求量剧增。柳州安康通积极吸纳失业人员，据统计，该公司执业以来提供就业岗位近300个。（小方）

（图片均由柳州安康通公司提供）

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