用优质服务赢取患者口碑 来自东大肛肠医院的发展报告(三)

柳州晚报 2019-09-10 12:03 大字

(资料图片)

男女分诊,对患者一对一服务……柳州东大肛肠医院通过增强细节服务,提升了服务质量,进而不断促进医患关系和谐,逐步提升患者的满意度,获得了越来越多病友的信任与青睐,推动了医院的发展。

男女分诊制获好评

很多女性肛肠疾病患者,碍于患病部位的私密性,不敢到医院进行检查和治疗,从而让病情越来越严重。柳州东大肛肠医院建院伊始,就推行“男女分诊”制,给女性患者春天般的呵护,很好地保护了患者的隐私。

过去,一些普通医院的肛肠科由于条件限制,未能实现男女分诊,给广大的女性肛肠病患者造成了极大的不便。碍于男女有别,女性害怕暴露患处,害怕碰到男性医生,对于痔疮等疾病一拖再拖,最终导致病情恶化,错过了最佳的治疗时机。柳州东大肛肠医院的许多医生都有着丰富的临床经验,他们在日常接诊中发现,由于痔疮发病位置的特殊性,大部分女性患者难以接受男医生为自己检查治疗,对就诊私密性要求相对较高。根据医生们的经验,柳州东大肛肠医院从一开始就推出“男女分诊”的诊疗模式,从根本上避免了由男医生为女性患者诊治私密部位病痛的尴尬。在东大肛肠医院,只要是女性患者前来就诊,医院一定会安排女医生为其检查、诊疗。柳州东大肛肠医院“男女分诊”的做法,不仅为广大患者提供了方便,也从侧面推动了医院和谐医患环境的建设。

“男女分诊”制旨在为女性患者提供私密、轻松、愉悦的就诊服务,为女性患者营造温馨舒适的就医环境。开诊十年来,柳州东大肛肠医院由此收获了许多女性患者的好评。

以人为本优质服务

柳州东大肛肠医院秉承“以人为本”的宗旨,积极开展优质的服务,追求价格透明化、程序公开化,坚持把方便留给患者,把实惠送给患者,力求让每位患者都能做到明白就医,清楚付费。

东大肛肠医院以患者为中心,服务细致温馨。从接诊到检查、诊疗、护理,医院始终坚持对患者实行一对一的服务。同时,医务人员和住院患者的比例更是达到了4:1,让患者随时随地都能获得有保障的服务。为深化优质护理服务工作,丰富护理服务内涵,柳州东大肛肠医院还不断梳理优质服务流程和细节,定期开展护理培训学习,交流学习心得,从精细化服务入手,转变以往的传统护理模式,不断提高护士的专科护理水平,增强全院护士的责任心,为患者提供更细致、周到、全面的护理康复服务。

重医德建设 促医患信任

“德才兼备”是柳州东大肛肠医院对每位医护人员的基本要求。柳州东大肛肠医院尤为重视医护人员的医德医风建设,积极构建相互信任的医患关系。他们不仅在诊治时了解患者病情,还重视心理疏导,从患者的角度因病施治,合理用药、合理检查,为患者看好病,减轻群众的医药费用负担。

柳州东大肛肠医院始终坚持“收费透明合理,看病明明白白”。医院根据自身的实际情况狠抓医疗质量,并制定落实了规范治疗、透明收费等有效措施,严格按照相关物价标准执行收费,力求让老百姓看得起病、看得好病。

优质服务促进了患者快速康复,提升了患者的就诊满意度,也推动了柳州东大肛肠医院的健康发展。

(韦 健)

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